纳税服务热线为战“疫”助力

“您好！三明市12366！”3月2日，咨询员林圣锴一上班，就接到了纳税人李先生的咨询电话。

“请问，疫情期间企业的养老保险、失业保险是否有减免政策？”林圣锴告知了国家刚出台的有关优惠政策。“可是我不知道申报细则，要去哪里查？”李先生接着问，“您可以关注‘三明税务’微信公众号……”林圣锴一步步详细指导，不到3分钟，李先生就完全了解了政策。

“新冠肺炎疫情发生后，三明市级12366纳税服务热线加紧筹建，3月2日正式上线。”三明市税务局纳税服务中心负责人沈敏静说。

疫情期间，许多优惠政策针对性强、含金量高。刚刚成立的三明12366团队坚持学习不松劲，采取“网络直播+线下自学”模式，紧紧围绕热点难点问题，制定计划、层层突破。“这段时间，咨询疫情防控税收政策、‘非接触式’办税缴费服务事项的电话非常多。我们经常利用午休时间学习政策、相互探讨。”咨询员张梦瑶表示，大家还积极倡导纳税人在防疫期间尽可能通过网上“非接触式”途径办税。

上线首日，三明市12366纳税服务热线共接通话务量158个，接通率100%、办结率100%、满意率100%。这支平均年龄26岁的队伍，用电话搭起一座桥梁，成了纳税人和缴费人的“身边税务师”。

（邵敏 郑慧玲）