三明12345平台高效服务疫情防控和复工复产

东南网三明4月19日讯（本网记者 肖晓敏）12345政务服务热线在疫情期间发挥重要作用，在人民群众与党和政府之间构筑了一条“连心桥”，为疫情防控和企业复工复产作出“热线人”的贡献。

应急联动 快速办理

据悉，受新冠肺炎疫情影响，今年春节期间三明市有关疫情诉求件激增。为抗击疫情，提高群众诉求办理效率，三明市12345便民服务平台实行24小时全天候受理、处置群众诉求，确保市民诉求事项件件有回音、事事都落实。

三明市12345便民服务平台同时启动应急联动机制，多名回异地老家过年的工作人员主动放弃休息、克服困难、坚守岗位，确保疫情期间每天都有党员干部在岗办公，保障通过热线、网站、e三明随手拍反映的诉求件24小时分流转办畅通，并实时对问题进行分类汇总。平台能答复的，立即给予答复；涉及专业问题无法答复的，第一时间转派至各成员单位，并要求及时反馈和回复，平台随时跟踪督办，确保市民诉求能够最快最好地解决。

抗击疫情 建言献策

春节期间疫情爆发期（1月20日至2月2日），平台共受理疫情相关诉求1066件，其中反映口罩价格问题398件，咨询疫情问题176件，反映聚会聚餐、打牌赌博、店铺营业问题167件，建议取消集体活动280件，发现武汉车牌进入市区及武汉人员返乡问题98件。

随着三明全市复产复工的持续推进，三明市12345热线接到关于复工复产的咨询需求明显增多。2月份以来，关于复工复产咨询件964件，多为咨询公共场所开业、租金减免、外地进入三明是否需要隔离等问题。

为及时回应社会关注，营造良好氛围，三明市12345便民服务平台积极发挥自身优势，利用大数据对诉求件进行分析，将群众诉求分类，进行舆情研判，从大数据中发现群众集中反映的焦点问题，查找原因，分析研判，寻求解决办法，形成专报。

据介绍，12345便民服务平台分别从疫情诉求激增情况分析、口罩诉求激增问题、疫情期间取消聚众活动问题、公共场所消毒问题、利用疫情发布虚假信息问题、关爱疫情期间在岗工作人员、疫情期间延迟复工问题、疫情对中小企业影响问题、疫情期间交通出行问题、垃圾清理卫生消毒问题等多个方面，及时上报市委、市政府。目前，多份专报件得到三明市委、市政府主要领导批示，为切实打好疫情防控攻坚战提供坚强保障，全力为全市复工复产保驾护航。