工行三明列东支行积极推动云网点普及 着力提升客户服务

东南网8月12日讯(通讯员 欧倩文)为积极响应新形势的发展，提升疫情期间客户服务体验，工行三明列东支行大力推广云网点服务，致力为客户提供线上化的专业服务，全力提升客户体验。为保证云网点服务给客户带来的优质体验，该行借力线上线下多种渠道，加强宣传推广，使云网点功能在客户间大规模普及，提升客户网点服务体验。

该行通过微信、融e联、朋友圈等多种方式线上推广，通过线上渠道使客户了解云网点功能，并积极引导客户使用。让客户体验到云网点服务所带来的便捷后，同步带动其他到店客户对此项服务的使用，增强客户粘性。

该行广泛做好厅堂推广工作。在厅堂内叫号区、智能机、填单台等位置放置小程序二维码，让到店客户能够随时通过云网点服务功能取号。厅堂人员为客户分流时积极引导客户使用扫码取号服务，确保到店客户了解、体验云网点服务，使客户体验到线上服务的快捷、高效。

该行将云网点服务推广工作作为营销推广重点，利用晨会时间，积极组织全员深入学习有关云网点的相关业务知识，将云网点服务推广工作落到实处，确保每一位员工都能够熟知云网点功能，做好服务推广，提升客户体验。

云网点服务作为线上化的一个服务功能，为到店办理业务的客户有效节约等候时间，为客户服务品质带来质的提升。下一步，该行将持续做好云网点服务推广工作，不断提高服务水平，为客户提供更加快捷、高效的服务体验。