借力中华民族传统思想 台湾基层调解员妙解民众纠纷

调解是双赢 应促当事人“以和为贵”

“中国人有一个特点，当你用真心对待别人，对方就容易认同你的理念、建议。”这是吴振贵多年的工作体会，在他眼中，这也是中国传统观念与外国观念的不同，“调解交通类纠纷时也接触过一些外国朋友，他们的观念往往是‘该怎样就怎样’，难以从对方的角度进行思考，作出让步妥协，而中国人则会‘以和为贵’”。

因此，在每次认真倾听双方要求，分别劝说、沟通，尽力缩小双方要求落差后，只要还有可能，吴振贵都会劝说双方宽忍折中，以和为贵。“在调解会里，同仁们常说一句话，‘调解是双赢，诉讼是双败’因为进行诉讼的话，输地一方可能会选择上诉，而和解却能让大家握起手。

只要“将心比心” 好人还有很多

除了“以和为贵”，中国人还善于“将心比心”。这一民族传统也成了吴振贵调解纠纷的“便利契机”。他在会议现场讲述了一起真实案例：一对年过七旬的台湾老夫妇没有子女，由于不慎帮侄子作担保，导致自家房屋遭到强制拍卖，夫妻二人无家可归。面对如此情况，吴振贵找到房屋拍卖得标者，请其将心比心、体谅对方难处。最终，得标者愿意多付40万新台币搬迁费，用以支付老夫妻在乡下购买居所及搬迁的费用。调解成立当天，老夫妻哭着向得标者说谢谢，称实在没想到，社会中还有如此好心人。但在吴振贵看来，好心人其实有很多，关键是看调解员们在调解过程中如何积极把握、有效引导。