借力中华民族传统思想 台湾基层调解员妙解民众纠纷

台东县、台东市调解委员会主席吴振贵参加两岸乡镇基层调解员联谊交流会并发言。

中国台湾网6月18日厦门消息　第四届海峡论坛·两岸乡镇基层调解员联谊交流会昨日在厦门举行，来自两岸的基层调解员以“交流两岸调解，共创和谐家园”为主题，畅叙日常工作心得，相互汲取宝贵经验。在此次与会的台湾嘉宾中，台东县、台东市调解委员会主席吴振贵的发言格外引人注意，基层调解经验丰富的他，将一系列中华民族的传统思想观念运用到了日常调解工作中，并取得良好成效，令人耳目一新。

中华古训成调解开场白

在吴振贵眼中，一场成功的调解要从开场白做起，“比如一起邻里纠纷，有时只是源于噪音、物品摆设位置等细小问题。因而在开场白中，除了自我介绍外，我总会跟当事双方说，‘还记得我们先祖讲过的一句话吗？远亲不如近邻。’”

吴振贵表示，利用这样的开场白，就是要向当事双方传递精神讯息，使其在正式调解前，就冷静地意识到邻里和睦的重要性。吴振贵说，中国人重视缘分，提倡宽容，自己在开场白中会运用到佛家、道家或民俗俚语等与当事双方进行沟通，使其情绪缓和，有所思考。

调解是双赢 应促当事人“以和为贵”

“中国人有一个特点，当你用真心对待别人，对方就容易认同你的理念、建议。”这是吴振贵多年的工作体会，在他眼中，这也是中国传统观念与外国观念的不同，“调解交通类纠纷时也接触过一些外国朋友，他们的观念往往是‘该怎样就怎样’，难以从对方的角度进行思考，作出让步妥协，而中国人则会‘以和为贵’”。

因此，在每次认真倾听双方要求，分别劝说、沟通，尽力缩小双方要求落差后，只要还有可能，吴振贵都会劝说双方宽忍折中，以和为贵。“在调解会里，同仁们常说一句话，‘调解是双赢，诉讼是双败’因为进行诉讼的话，输地一方可能会选择上诉，而和解却能让大家握起手。

只要“将心比心” 好人还有很多

除了“以和为贵”，中国人还善于“将心比心”。这一民族传统也成了吴振贵调解纠纷的“便利契机”。他在会议现场讲述了一起真实案例：一对年过七旬的台湾老夫妇没有子女，由于不慎帮侄子作担保，导致自家房屋遭到强制拍卖，夫妻二人无家可归。面对如此情况，吴振贵找到房屋拍卖得标者，请其将心比心、体谅对方难处。最终，得标者愿意多付40万新台币搬迁费，用以支付老夫妻在乡下购买居所及搬迁的费用。调解成立当天，老夫妻哭着向得标者说谢谢，称实在没想到，社会中还有如此好心人。但在吴振贵看来，好心人其实有很多，关键是看调解员们在调解过程中如何积极把握、有效引导。