解读：台服务业“登陆 ”要“四化”

东南网6月21日讯（海峡导报记者 兰文） 21日，两岸第九次两会将签署《两岸服务贸易协议》，今后在该协议的加持下，台湾服务业特别是中小型服务企业有望掀起一波“登陆”热潮。台服务业“登陆”，如何才能提高成功几率？且听几位“过来人”的经验之谈。

服务差异化

厦门思明区个协台商分会翁明澜副会长来厦从事美容行业多年，他觉得台服务业者来到大陆，最要紧的是服务要有差异化，尽量不要重复大陆已经有的项目，如果实在要做重复项目，也要想办法做出差异化的服务内容。

例如同样开旅馆，台业者可以试着在大陆开汽车旅馆，最大程度保护消费者的私密性，消费者直接把车开到旅馆内，再坐直达电梯到客房。再如同样开书店，可以采取复合式经营方法，把卖咖啡与卖图书结合起来，就像诚品书店模式。复合式经营是台湾服务业者运作很成熟的一套模式。

经营本土化

厦门古柏咖啡总经理陈彦良表示，台商进入大陆服务行业，必须紧扣本土化，一是要了解当地与服务业相关的法令、政策，坚决不做政策法令禁止的事情；二是要熟悉当地市场，先调查，不莽撞，如果把台湾经营的那套原样复制到大陆，必然遭遇瓶颈；三是在人事管理上入乡随俗，大陆不同区域有不同的文化特性，不能把台湾人事管理制度照搬过来，以免造成管理层与员工之间的文化冲突。

台湾中华生产党主席卢月香说，台商来大陆开餐饮店、美容店、便利店之类的，选择哪个省市，开多大店，做什么风格，都要符合当地习惯，比如东北人爱吃馒头包子，如果在南方城市搞大规模的包子店，就不易成功。

市场区隔化

大陆太大了，有些台商来到大陆，往往感到茫然，不知从何入手；或者冲动过头，什么市场都想要，造成营销策略错误。卢月香建议，大陆有两三百万台湾人常住，这是一个很大的消费群，初来乍到的台商可以在台商聚集小区布点，主要做台商及其眷属的生意，在台商带动下，台企的大陆员工也会前往消费。

卢月香说，台湾牛肉面做得非常好，众多大陆台商很想尝到家乡的风味，他们渴望在自己工作、居位的区域，能便利享受到来自台湾原汁原味的食品、用品或者药品等。台服务业者先把台商市场做扎实了，再逐步向大陆当地民众延伸，一步步逐个拿下不同区域市场。

品质高值化

台商翁明澜还提醒称，如今大陆的薪资快速提高，原来价格低廉的劳力已不再低廉，而服务业属于劳力密集型行业，台服务业者一开始就要把人工成本算足了，以后才能较顺利招到员工，留住员工。

基于此，他提议现在“登陆”的中小台商，要尽量着力于高附加值的产品和服务，不要跟大陆同行打价格战，而要以优质的服务赢得高附加值，这样就能给员工高额报酬，激励员工提供更优质服务，形成高工资—优服务—高附加值的良性循环。