台北捷运：钢铁上的温馨之旅

劝导为主处罚为辅

台北捷运如此文明有序，除了与市民的素质有关外，它有什么成功之道？又形成了怎样的捷运文化呢？

“其实，早期台北民众搭乘公交，吃零食、嚼槟榔、抽烟等现象也很普遍。”台北捷运股份有限公司企划处副处长黄雅芬向记者坦言，捷运通车后，台北学习香港和新加坡的经验，于1998年出台“大众捷运法”，严禁不文明行为。

按照“大众捷运法”第50条规定，乘客在捷运内禁止饮食、嚼口香糖、槟榔，或抛弃垃圾、随地吐痰、抽烟等违法行为，否则会被处于1500元至7500元新台币罚款。“刚开始，重罚这些违规违法行为，很奏效。”后来，“先劝导后开罚”逐渐被引入捷运管理中，如遇民众站内饮水，督查队员便会上前劝导。

“每个时期，捷运宣传都有不同的侧重点。”黄雅芬告诉记者，刚开始，许多老人提着菜篮子乘扶梯，不时发生摔倒的状况。于是，捷运以关怀宣导为主，请来当红歌仔戏艺术家孙翠凤做代言人，宣导搭乘扶梯时要“紧握扶手，站稳踏阶”。

2006年起，中小学生搭乘捷运越来越普遍了，于是台北捷运深入各中小学，宣传如何文明安全搭乘捷运。久而久之，许多乘客也会自觉当起督查员，一发现不文明行为，便会拍照，发到网络上曝光。“以前是自上而下的宣导，我们唱独角戏，如今已变成了全体市民共同来维护文明秩序。”谈及大家的自觉行动，黄雅芬笑得很开心。

台北捷运推出“捷运心文化运动”，鼓励各界人士参与到漫画、海报、影片的宣导活动中去。比如“搭捷运请礼让老弱妇孺”、“搭乘捷运请勿饮食、嚼食口香糖或吸烟”、“列车行驶间，请握扶手或吊环”等捷运礼节和安全观念主题。许多作品极富创意，让乘客在会心一笑中受到教育。