台商黄彦康：抢占大陆蓬勃市场商机探索不可能中的可能

东南网4月29日讯（海峡导报记者 张燕娟/文 黄少毅/图） 台湾探索集团，酝酿布局大陆已经许多年了，一直到今年4月25日，才开设了其在大陆的第一家门店。而探索集团执行长黄彦康，在业内来头不小，做汽车旅馆起家，后来还投资新建了专门接待陆客团的商务酒店，还有台湾美誉度极高的餐饮连锁店。

黄彦康有这么多积累，让其进入大陆，即便不占投资先机，他也信心百倍。因为他坚信，“台湾服务软实力，绝对可以探索不可能中的可能，更足以抢占大陆蓬勃市场商机。”

主动介入：酝酿大陆市场许多年

黄彦康白手起家，在台湾酒店管理界创造了诸多奇迹。早年，黄彦康退伍之后，开始在酒店业从最普通的客房做起，后来接连柜台、客服的一线经验，让他非常清楚酒店的服务核心所在。作为酒店高级管理者，黄彦康“‘刷马桶’两年多，铺床40秒钟能做到标准”，这些纪录，基本上没几个管理者能打破。

作为最早一批在台湾开始经营汽车旅馆的业者，黄彦康对于这个市场看得比谁都清楚。几年前，探索在台北的南港馆，大的一个房间有500多平方米，有非常大的独立游泳池，能烧烤，能唱KTV，可容纳100多人办Party、会议等。据悉，有很多台湾偶像剧，均取景此处场地。不过，近年来台湾汽车旅馆竞争惨烈，并陷入盲目比大、比豪华的阶段。

面对这样的局面，黄彦康避开市场主流，把战略眼光放在了客群的全面覆盖，开始主打人文特色，而且不再专做高端商务客群市场，将投资重点放到了大众消费接受的酒店类别。由此，探索集团旗下开辟出因应大陆游客的新舍商旅，以及专为全世界赴台旅游的背包客准备的沃客行馆等。

用黄彦康的话说，他早就在与大陆朋友打交道，酝酿这么多年，现如今把探索带到厦门，就是希望可以借助厦门的跳板作用，让台湾探索经验在大陆遍地开花。

对待“老赖”：双手送上诚意

和其他酒店不一样的是，黄彦康所管理的酒店，客人进门不用押金、退无需查房。这个做法，在其他酒店“史无前例”，也“存在风险”，但黄彦康却认为，只有把客人当家人来服务，让客人有回家的感觉，酒店经营才能长久持续。

黄彦康举例，曾有客人第二次入住探索酒店，再次顺手带走了房中一个咖啡杯，等这个客人第三次入住时，接到员工报告的黄彦康，自己准备了一整套咖啡壶和杯子。在客人退房时，他没有说任何话，就亲自在前台将杯子双手赠送给这个客人。“后来，这个客人成为探索的铁杆客人。”说到这些黄彦康很清楚，一方面他是在留住客人的心，更是用自己的诚意来教育客人，也教育自己的员工该如何对待消费者。

在黄彦康的理念中，每天都在不断地问自己，“客人要的是什么？我们还能为客人再做些什么”？包括进入大陆市场，黄彦康也是带着克难心而来。他知道，现如今进入全面竞争的年代，酒店提供性价比高的硬件条件，台湾招牌的柔软人文服务，才是其站稳脚跟并储蓄能量扩张的基础。

而柔软的人文服务，在黄彦康的团队中，还体现在对员工建议和意见的整合上。据悉，若员工提供了一些很好的点子，黄彦康就会给予丰厚的鼓励资金，这是探索团队建设的重要机制。黄彦康时常和员工强调，只要你敢想、敢说，我们永远都会告诉你“有可能”、“一切皆有可能”！