台湾实习生参观厦门两岸青年创新创业创客基地。 空气中弥漫着历史的味道 新旧交织的城市带给我们耳目一新的冲击 繁华背后是先人的积累 东南网8月8日讯（福建日报记者 潘抒捷 林泽贵 通讯员 洪于蕙 文/图）日前，79名台湾高校学生完成了在厦门银行为期30天的实习。结业仪式上，辅仁大学金融系学生林立翔朗诵了上面这首自创的小诗，引发了在座台湾师生的共鸣。当天，还有来自东海大学、金门大学等台湾多所高校的实习生分享了大陆职场初体验，互相交流一个月来的见闻和收获。 多岗位锻炼收获颇丰 陈煜文是辅仁大学金融系硕士研究生，此前曾有台湾金融机构的实习经历。彼时，他只能担任大堂层面的岗位，从事引导性工作，“只是机械地重复，收获不大”。因而，初到厦门，当得知被安排的实习岗位是大堂经理时，他不禁有点失落。 不过，这种“失落”很快就被打消了。厦门银行为每两名实习生配备一名导师，一对二传授业务知识，帮助大家更好地融入职场。“即便是端茶倒水之类的打杂工作背后，也有很多门道可学。”陈煜文在导师的指导下认识到，大堂经理需要具备很强的应对技巧，比如同时面对多个客户，怎样把握好与每个人沟通的时机等，工作其实并不简单。 于是，他开始尝试着学习在工作中观察和满足客户需求。一次，一名上了年纪的客户所要办理的业务因客观因素无法立即办理，情绪有些激动。陈煜文为客户端上一杯茶水，并用闽南话安抚对方，沟通效果很好。从此，在事先确定客户会讲闽南话后，他一般都会用闽南话沟通，增加彼此间的亲切感。 更让陈煜文开心的是，厦门银行安排他们到多个岗位锻炼。从大堂经理转到客户开发岗位的他，又有新的收获，“我们的导师跟客户如同好友，更多的是谈感情，几乎不谈业务。而在台湾，客户就只是客户而已”。 林琳是厦门银行前埔支行的客户经理，已连续两年担任台湾实习生导师。她告诉记者，台湾大学生虽有初入职场的青涩，但思维敏捷、观察入微、有想法，且善于总结。 同样来自辅仁大学的陈秋语就是一名善于总结的实习生。被分配在总行零售业务部担任“宝贝理财营”讲师的她，第一次彩排试讲时紧张到不知所措。翻开她的笔记本，上面密密麻麻地记录着：“客户购买理财产品，买的是对客户经理的信任”“设身处地为客户着想是亘古不变的真理”……如今的陈秋语，已经能够非常从容地完成工作。“真的很感谢导师的指导，很庆幸有这样的实习机会，让我受益良多。”她说。 |
