“边警驿站”：游客远方的家

　“边警驿站”成了吸引许多游客参观的一个特殊“景点”。

东南网10月20日讯（福建日报记者 黄枫 通讯员 袁自由 黄国明 文/图）福鼎嵛山岛，面积21.22平方公里，素有“海上明珠”“南国美玉”之称。小岛风光旖旎，有着“海中有岛，岛中落湖，天湖映月，草甸千顷”的殊美景观。2005年，嵛山岛被《中国国家地理》杂志评为“中国十大最美海岛”之一。

驻守在这个美丽海岛上的嵛山边防派出所，立足游客需求，延伸服务触角，创新推行“旅游警务”模式，今年6月建立闽东首个“边警驿站”，把每名游客的大事小情办实做细，帮助打通海岛旅游服务的“最后一公里”。

“边警驿站”的贴心服务

波涛拍岸，鸥鸟翱翔。近日，记者踏上嵛山码头，不远处一座原木建造的“边警驿站”十分抢眼，10多名游客正在驿站门口与边防警察卡通人物合影。

“边警驿站”由嵛山边防所于今年6月建成，约20平方米的空间里，设有游客休息区、手机充电台、照片打印机、应急医药箱、失物认领台、旅游咨询APP等17项服务设施。边防所教导员谈嵩介绍，每项服务设施都是根据游客需求设置的，许多“驴友”把驿站称为“旅游服务的大管家”。

驿站的留言墙上，贴满了游客的萌照，还有不少留言，其中一句留言尤其让官兵们感到温暖和自豪——“‘边警驿站’就是游客远方的家”。谈嵩说：“金杯银杯不如群众口碑，游客满意就是对我们工作的最大褒奖。”

留言墙边设有失物认领台，因一次次给丢失物品的游客带来惊喜，被官兵们称为“奇迹再现台”。今年7月12日，浙江籍游客王先生乘船前往嵛山岛时，不慎将一袋药品遗落在船上，待他发现下山寻找，船已开走。听说“边警驿站”设有失物认领台，他抱着试试看的心态前来询问，竟然失而复得。王先生高兴地说：“这些药虽不贵重，但对于我来说特别重要。我患有高血压，没服这些药，总是不放心。”

如今，“边警驿站”已成了嵛山岛上一道独特风景，成立至今，已接待参观游客1.3万余人次，为游客排忧解难365件次，实现了服务游客“零距离”、服务时间“零延误”、服务态度“零投诉”。

用双脚“走出”一方平安

在“边警驿站”工作的官兵们有个习惯，每天晚上巡逻回来，都会打开“微信运动”比一比步数。嵛山边防所所长陈峰说：“在岛上，官兵巡逻就靠两条腿，步数也代表着工作量。一天下来，有的官兵可超过4万步，低于2万步的都会被调侃。”

民警蔡晓明来自上海，每天景区一开放，他和战友就携带警用装备，穿梭在各个山头、湖泊之间，向游客宣传环保、安全事项，帮助解决各种困难。夜幕降临，游客在景区各处支起数百个帐篷，他们又要打着手电，行走在山路上，劝阻天湖垂钓、下水游泳、放飞孔明灯等行为，还要防范盗抢等侵财案件发生。

蔡晓明说：“旅游旺季，平均一天要在景区巡逻六七个小时以上，有时一个晚上上山下山就要折腾好几次。”今年8月12日22时许，一名外地游客因租用帐篷问题与店家发生激烈争执，刚巡逻下山的蔡晓明连夜又折返景区，待纠纷调解完毕已是次日零点10分。

近年来，随着嵛山旅游业的蓬勃发展，上岛游客与日俱增，高峰期日均接待游客逾5000人。由于岛上食宿、交通等基础设施条件还有些滞后，游客插队乘车、争抢餐位等纠纷时有发生。边防所副教导员刘冰说：“别人过节享清闲，我们过节最忙碌。许多纠纷都是源起一些鸡毛蒜皮的小事，但不及时处理就会闹出大事情。”嵛山景区管委会主任李传华说，这些年，嵛山景区没有发生一起重大安全事故、重大刑事案件，这份平安是靠边防官兵们用脚走出来的。

“边警驿站”官兵正在为自助游游客介绍旅游线路。

“边警驿站”成立后，嵛山边防所又创新推出“脚板+平板”的治安防控模式，在驿站建立集指挥、研判、预警、巡查和监督于一体的勤务指挥室，把防控触角延伸到景区每个角落。值班室官兵轻点鼠标，景区情况尽收眼底，警情处置更加精准、迅速。

“边警驿站”成立以来，嵛山景区普通刑事、治安案件发案数同比下降60%，矛盾纠纷化解率达100%。

联动救助系紧“安全绳”

2016年10月2日18时许，一名来自上海的江姓游客独自外出，由于进入手机信号盲区，到21时20分仍联系不上。接警后，嵛山边防所副所长曹长沙立即启动军民联动救助机制，发动岛上多名群众上山搜救。熟悉地形的村民林祖应领着搜救队员爬山路、破荆棘，8个小时后，终于在天鹅山背面山坡找到这名失联游客。

军民联动救助机制是嵛山边防所牵头联合驻地党委政府、景区管委会、镇卫生院、客运公司等共同组建的，主要针对游客遇到自然灾害、突发疾病、失联走丢、交通事故、物品遗失等五类困难实施救援。陈峰告诉记者，嵛山岛距离最近的陆地硖门鱼井3.3海里，开船要30分钟，岛上没有专门的救助机构，如果没有军民联动救助机制，遇到突发事件，很难在短时间内集结救援力量，争取救援时间。

为了进一步提升应急救援能力，军民融合救助队依托“边警驿站”驻点开展工作，明确各单位责任，并定期组织应急演练和医疗救护、险情处置技能培训。如今，游客遇到险情，军民融合救助队在15分钟内即可集结完毕，在救援过程中，各单位要做什么、怎么做、用什么工具都一清二楚。

前不久，嵛山岛突降狂风暴雨，景区内130多个帐篷被吹翻，200多名游客雨中等待援助。由于景区距离镇区较远，晚上客车停运，大伙焦急万分。接警后，嵛山边防所立即启动军民联动救助机制，26名队员第一时间赶赴现场，一方面安抚游客情绪，另一方面迅速调集6辆大巴，仅用一个半小时，所有被困游客全部转移下山。