2019-02-14 09:56:30 来源:厦门旅游集团 责任编辑:刘畅
日月开新元,天地又一春,2019年春节黄金周期间,厦门旅游集散服务中心观音山总部、邮轮码头、和平码头、中山路、第一码头、胡里山炮台、曾厝垵等七个服务点的工作整体平稳、安全、有序,累计共服务游客约1.72万人次,发放旅游地图等宣传材料约1.12万单次,电子屏幕不间断播放文明旅游宣传超过600小时,完美实现服务0投诉,让厦门旅游公共服务绽放出新的光彩。 坚守岗位强服务 春节期间,厦旅集散旅游顾问以及支援一线的后勤人员、厦门旅游集团的干部志愿者春节无休,坚守在各个服务点的工作岗位上,满怀热情地为春节期间来厦游客提供高质量的旅游公共服务。旅游顾问们始终牢记“诚心·耐心·细心·用心·责任心”的“五心服务”标准,不断强化专业素养,厚植旅游服务,力争把最好的服务带给每一位游客。 中山路服务点在春节前重新启用,“春节期间,中山路的客流量非常大,游客们不远万里来到厦门,我们会不遗余力的为游客们解答好每一个问题。”旅游顾问肖炤锦说道。 初次来厦的林小姐一家对厦门的景点和交通都不熟悉,邮轮码头旅游顾问张艺韬细心根据林小姐一家的需求,规划了优质的出游线路,得到了林小姐一家的一致好评。 线上咨询来助力 春节黄金周期间,正值旅游资讯高峰期,信息服务部的小伙伴们坚持提供7*14小时的线上咨询服务,耐心为游客提供准确而详尽的咨询服务和行程建议。共通过服务热线接听电话1568通,接待在线咨询服务3571人次,让游客感受到厦门旅游服务的温馨与便捷。 多管齐下共行动 春节期间,厦旅集散各部门明确分工,全面开展安全隐患排查整治,确保旅游公共服务安全;严格落实假期值班值守制度,针对游客高峰时段咨询量大的现状,充实线上线下服务人员力量,完善游客咨询与投诉应急处理机制,积极引导游客,切实维护广大游客合法权益。厦旅集散党支部积极组织党员及入党积极分子,投入支援一线服务工作,用暖心服务,为国内外游客营造了安全、祥和、欢乐的春节假期氛围。 笑迎八方客,服务高品质。厦旅集散作为省市两级为民办实事重点工程,最具公信力的厦门旅游公共服务平台,将通过发挥公共服务、旅游集散、旅游订制、宣传推介、信息预警、行业服务、智慧旅游、区域联动等八大旅游服务职能,践行“五心”服务标准,更好地提升厦门城市旅游的公共服务水平,为厦门创造全域旅游的优良环境添砖加瓦。 |
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