春节黄金周厦旅集散中心为游客提供优质服务

日月开新元，天地又一春，2019年春节黄金周期间，厦门旅游集散服务中心观音山总部、邮轮码头、和平码头、中山路、第一码头、胡里山炮台、曾厝垵等七个服务点的工作整体平稳、安全、有序，累计共服务游客约1.72万人次，发放旅游地图等宣传材料约1.12万单次，电子屏幕不间断播放文明旅游宣传超过600小时，完美实现服务0投诉，让厦门旅游公共服务绽放出新的光彩。

坚守岗位强服务

春节期间，厦旅集散旅游顾问以及支援一线的后勤人员、厦门旅游集团的干部志愿者春节无休，坚守在各个服务点的工作岗位上，满怀热情地为春节期间来厦游客提供高质量的旅游公共服务。旅游顾问们始终牢记“诚心·耐心·细心·用心·责任心”的“五心服务”标准，不断强化专业素养，厚植旅游服务，力争把最好的服务带给每一位游客。

中山路服务点在春节前重新启用，“春节期间，中山路的客流量非常大，游客们不远万里来到厦门，我们会不遗余力的为游客们解答好每一个问题。”旅游顾问肖炤锦说道。

初次来厦的林小姐一家对厦门的景点和交通都不熟悉，邮轮码头旅游顾问张艺韬细心根据林小姐一家的需求，规划了优质的出游线路，得到了林小姐一家的一致好评。

线上咨询来助力

春节黄金周期间，正值旅游资讯高峰期，信息服务部的小伙伴们坚持提供7*14小时的线上咨询服务，耐心为游客提供准确而详尽的咨询服务和行程建议。共通过服务热线接听电话1568通，接待在线咨询服务3571人次，让游客感受到厦门旅游服务的温馨与便捷。

多管齐下共行动

春节期间，厦旅集散各部门明确分工，全面开展安全隐患排查整治，确保旅游公共服务安全；严格落实假期值班值守制度，针对游客高峰时段咨询量大的现状，充实线上线下服务人员力量，完善游客咨询与投诉应急处理机制，积极引导游客，切实维护广大游客合法权益。厦旅集散党支部积极组织党员及入党积极分子，投入支援一线服务工作，用暖心服务，为国内外游客营造了安全、祥和、欢乐的春节假期氛围。

笑迎八方客，服务高品质。厦旅集散作为省市两级为民办实事重点工程，最具公信力的厦门旅游公共服务平台，将通过发挥公共服务、旅游集散、旅游订制、宣传推介、信息预警、行业服务、智慧旅游、区域联动等八大旅游服务职能，践行“五心”服务标准，更好地提升厦门城市旅游的公共服务水平，为厦门创造全域旅游的优良环境添砖加瓦。