携程启动“史上最强旅游11.11”，业内人士6大预测解密市场

今年“双十一”是在电商囤货还是OTA上囤旅游？瞄准今年疫情后最后一个大促机会，在线旅游公司参与双十一促销大战。 

携程宣布，贯彻“深耕国内”战略，“11.11旅游狂欢节”开始全面上线，从11月1日到11日持续11天，今年提供的旅游度假产品和优惠力度为携程史上最强，平台结合3万多家旅行社、景区、租车公司等供应商优势资源产品，通过自身力度空前的价格补贴、一站式售后服务保障，在旅游度假领域创造销售高峰支持行业复兴。预计11月11日将创造全年单日销售高峰。 

最不寻常的旅游双十一价格补贴或创历史记录

今年的双十一可谓是最不寻常，一方面在疫情后大量旅游企业损失惨重，期待今年最后一个大促清理库存、提升收入，同时很多没有实现旅游计划的消费者，会有年底和明年春节的需求。国内民众对于旅游的出行需求非常强烈，并且没有完全释放出来，各旅游平台都卯足了劲要大干一场。

“今年的活动力度将会达到历史最强！”近日，携程旅游微博发出了“史上最强旅游11.11”的消息，并调查网友是否参与，是买私家团、门票还是租车自驾游。

携程旅游营销负责人表示，此次“11.11旅游狂欢节”活动将有三大之最：覆盖产品最多，全平台的旅游度假、门票玩乐、租车出行三大会场10多条业务线参与，资源库存有保障；补贴力度最大，平台联合供应商对在售旅游产品促销，提供1111元大额神券、各业务2291元专享立减礼包、热门目的地“爆品真补贴”折扣产品等；规则最简单，无门槛领券立减和产品打折，活动爆款产品在未出行前可享受无损退订退款，由携程提供服务保障不用担心商家售后问题。

振兴疫后旅游消费平台补贴常态化

双11是贴钱赚吆喝吗？事实上，补贴促销已经成为疫情后刺激旅游需求和行业复苏的推进器。各地政府部门、企业集体推出优惠券或参与营销活动，在线旅游平台通过直播、营销活动造节，在疫情后成功推动了旅游者信心的恢复。

“双11每年都是提前锁定春节旅游出行的大型活动。今年还有振兴疫后旅游消费的价值。在出境需求转移到国内的前提下，国内游又是最具安全的旅游选择，这样就具备天时地利条件。”携程旅游营销负责人表示，由于目前的旅游业距离恢复仍有距离，对于企业来说，每一个流量高峰都不能错过，整个旅游业迫切需要恢复业务规划和资金流动。通俗来说今年的双11补贴会非常惊人，而且不只是平台会投入补贴，供应端也会投入资源来吸引用户，以刺激旅游行业恢复。

据介绍，从2018年的11月11日开始，携程就启动了每月11号的“旅游会员日”大促活动，在这两年中，旅游会员日已经成为旅行社线路产品销售的标杆活动，今年9月会员日一天创造了跟团游销售额突破8000万元的记录，并带动了线下门店交易的大幅增长。每周“超值星期三”集中促销活动，景区门票、租车预订量实现同比最高超过50%的增长。

目的地参团、私家团或成爆品，时令及年卡门票受宠

双11成为游客预订春节旅游的最好机会。在目前出境游无法实现的情况下，游客会选择哪些国内旅游产品呢？出境游回流国内，倒逼国内旅游线路、景区、当地玩乐等产品进行升级。

专业人士预计，新增的中高端旅游度假消费需求，将成为双11的爆发点。小团和自由行会成为今年活动主打。适合家庭情侣的私家团今年爆火，国庆携程私家团同比增长一倍，双11有可能继续走红。自由行产品的优势一方面是资源经过精选搭配省时省力，价格上比单独预订还有优惠。目的地参团也会是一个新的增长点。从携程的活动看，目的地参团产品折扣力度可以更大，用户自己安排机票或者火车票，到达目的地后的所有安排由旅行社提供，是一个新的选择。

而在景区门票产品上，除平台的发券和补贴产品有价格优势外，消费者一方面会选择时令人气产品，如温泉、滑雪等；另一方面，也会考虑年卡、期票、预约票等使用时间较长的产品，先囤票，后选择。

售后服务将成双11焦点旅游者需注意平台保障

需要提醒的是，双11抢购旅游产品，要特别注意产品的适用条件，包括价格优惠条件、适用人群、适用日期等。另外也要注意是否有相关的售后服务和平台保障政策，避免消费者、商家、平台相互之间的纠纷。

以携程为例，网上报团旅游的消费者需要与携程签订旅游合同，出行前或行程中有问题直接找携程解决，平台还提供“六重旅游保障”、“跟团游体验保障”等政策，在出现服务质量问题或者天灾人祸的时候，携程提供“先行赔付”和重大灾害保障金等援助服务。

携程“11.11旅游狂欢节”相关负责人表示，携程的定位是一站式的服务平台，不仅资源更加丰富，选择更加多样化，而且能让用户享受到更加完善的服务、价格保障，这也是携程会不断加大力度来做双11的原因。

OTA内部人士揭秘 今年双11旅游业6大预测

在疫情后旅游业依然没有完全恢复的情况下，今年的双11会创新高吗？消费者如果想要参与有什么秘诀，哪些产品值得囤需要注意什么？记者采访了携程“11.11旅游狂欢节”相关负责人，对今年双11进行了预测。 

1，国内旅游市场还未恢复，今年双11乐观吗，会不会超过去年？

答：对今年表示乐观，携程旅游在今年会创一个峰值，国内游预计会明显超过去年。今年旅游业整体上是持续复苏的趋势，十一假期已经说明，国人对于旅游的出行需求非常可观，但仍然没有完全释放出来。出境游仍不明朗的情况下，春节就是下一个全民放松的旅游高峰。所以双11在高流量和高补贴的情况下，必然能够进一步激发提前预购春节出行需求。同时，在年底不少上班族也会有休年假、淡季省钱旅游的需求。 

2，今年旅游企业和OTA平台的营销补贴投入力度大吗？为什么？ 

今年旅游业参与双11的数量和力度预计将是历史最大值。对于目前的旅游业来说，每一个流量高峰都不能错过，都是恢复自身活力的好机会。投入方式也会更加多元化，除了单纯的降价，爆款也会更加多，而且会多渠道的投入资源。建议所有供应商都要抓好这次机会，刺激淡季业绩、提前抓住明年春节需求。平台相比去年投入也在加大，比如，去年携程门票11.11没单独做过活动，今年规划了11.11活动并联动景区进行补贴，从投入角度来看，今年的销售肯定会超过去年同期水平，成为十一后的至春节前这段淡季的销售高峰。

双11每年都是提前锁定春节出行的大型活动。在今年出境需求也同样会汇集到国内的前提下，同时国内又是最具安全的旅游选择。另外，疫情后整个旅游业也迫切的需要恢复业务和资金流动，所以不只是平台会投入补贴，供应端也会投入资源来吸引用户，刺激旅游行业恢复。

3，今年促销预计主打什么产品，产品结构跟往年有什么不同？

预计今年在旅游度假产品上，市场重心放在几个形态，一个是自由行，一个是私家团因为疫情的客观原因，市场需求也在变化，更多人倾向于这种自由出行和小团私人团出行。希望供应商也能按照市场需求推出更多元化的小团产品，来满足用户需求。携程平台将主推这类产品，提供了几万条私家团产品。另外，适合秋冬季节的主题类、体验类产品，也会是11.11的热门，海岛、温泉、滑雪等，打包产品提供爆款折扣。

景区门票和玩乐产品，是今年11.11的一大主战场，例如携程主打大牌核心景区，补贴力度可能会达到100减10或更高，在产品结构方面，更多以预售和期票等时间比较长的产品为主，配合以随时退的服务保障，减少用户的下单成本。与往年的差异在于海外门票将不会进行推广。

4，预计消费者有什么偏好倾向，哪些产品会火，倾向于哪种促销的活动和形式？

预计今年消费者的倾向和市场爆款，会有几个特点。预计会更愿意选择高性价比的产品、有独特主题特色的产品、先买后约随时退的产品，减少用户决策成本。

在线路产品上，除了私家团产品外，今年的目的地参团预计会是一个新的增长点，从目前携程的11.11产品看，目的地参团产品折扣力度可以更大，用户自己安排机票或者火车票。到达目的地后的所有安排由旅行社提供，有更大的价格优势。

同时，周边游的特征突出，今年国内游对于用户来说，不需要很长的假期，日常周末都可以出游。消费者也会更加倾向于日游，周边游的爆款产品。从携程等APP的“周边游”入口看，今年疫情后流量持续增长。从景区门票预订看，预计一方面消费者会选择时令旺季产品，比如冬季的温泉、滑雪产品，另外一方面，会选择有效期长且有价格优势的产品，如年卡、期票产品，提前囤，待选定出行日期后再使用。

5，旅游者应该怎么选择平台和产品？

各家平台的模式和业务侧重点不同。携程旅游此次将主打跟团游、门票和租车。在旅游度假领域，携程作为行业领头羊有更大的资源优势和产品设计能力、售后服务保障，跟团游、私家团、自由行、目的地参团、定制游等都会是重心，全方位给消费者让利，并由平台解决售后服务问题。同时在规则上，由平台统一优惠券和补贴方式、核销兑现，对于旅游者也更为方便。

6，双11活动平台和供应商补贴促销，会是贴钱赚吆喝吗？

补贴促销是一种手段，高性价比的产品可以激发消费者购买欲望，产生订单；直接促进平台和供应商现金流动；可以提升品牌影响力和市场占有率。对于携程等OTA，一方面可以展示和销售海量供应商的商品，一方面可以为用户提供更具性价比的产品、更一站式的服务。平台自己投入补贴做大促活动，在支持供应商的同时也提升自身的市场影响力和占有率。

补贴促销已经成为疫情后刺激旅游需求和行业复苏的推进器。从2018年的11月11日开始，携程就启动了每月11号的“旅游会员日”大促活动，而今年11月11日也是两周年的日子，在这两年中，旅游会员日已经成为旅行社线路产品销售的标杆活动，9月会员日一天创造了跟团游销售额突破8000万元的记录，并带动了线下门店交易的大幅增长。平台联合大牌景区推出的"“超级品牌日”活动，门票量增长可达5到10倍。每周大规模集中促销的“超值星期三”活动，使得景区门票、租车预订量实现同比最高超过50%的增长。