福州启动网约车行业安全服务提升月 打造文明旅游城市

3月15日上午，由福州市道路运输事业发展中心、福州市台江区工会、福州市出租汽车行业工会联合会主办，福州优行网络科技有限公司（曹操出行）承办的福州市网约车行业安全服务提升月启动仪式顺利举行。当天，曹操出行还举办了第三届“公众开放日”活动，邀请社会各界走进城市运营中心，了解曹操出行扎根福州的发展成果。

会场上，主持人着重介绍了曹操出行服务监督员机制的发展历程和实施成果。服务监督员通过暗访体验方式，对司机服务开展满意度调查，为平台服务质量提升给出专业的建议，助力平台稳健发展。目前，曹操出行福州服务监督员队伍由20名行业专家及资深用户等各界人士组成。随后，福州市道运中心相关领导、曹操出行福州负责人等共同授予3位服务监督员代表荣誉聘书。服务监督员代表廖先生表示，“服务监督员在体验中发现问题，反馈给平台解决问题、改进服务，这是网约车平台提升服务质量的创新之举。”

2021年12月，曹操出行福州联合工会成立，这是福建省首个网约车企业联合工会。为了更好地推进联合工会发展，维护新就业形态群体的合法权益，曹操出行福州宣布在运营中心设立联合工会“职工之家”，作为工会活动场所及关爱司机心理健康的驿站。

作为网约车行业代表，曹操出行积极为文明城市建设贡献力量。为此，曹操出行筛选出福州年度优秀司机组成“工人先锋车队”，这也是全省首支网约车“工人先锋号”车队。活动现场，市道运中心相关领导、曹操出行福州负责人为8名“工人先锋车队”代表授旗。车队队长毛师傅作为代表发言，“非常光荣成为先锋车队的一员，我将时刻牢记使命，以更加严格的标准要求自己，力争成为行业内的优秀标兵，把优质服务带给广大乘客”。

为进一步提升网约车行业文明服务水平，擦亮城市窗口，促进行业健康、有序发展，在市道运中心指导下，曹操出行代表网约车全行业发出自律公约，提出“严守法律法规、规范经营服务行为、加强安全管理和积极成立企业工会等”十个具体要求。

在随后的曹操出行“公众开放日”活动环节，主持人引导嘉宾参观“曹操大事记”、“曹操工会墙”和“职工之家”，并重点介绍了办证窗口的功能。据了解，曹操出行统一办证窗口的设立，进一步规范了网约车“运输证”的办理流程，为驾驶员加入网约车平台提供了更大的便利性。

安全是网约车行业的底线，曹操出行表示，将继续以提升安全、合规运营为基础，以提高服务品质为重要抓手，持续为公众带来品质、安全健康的出行服务。