最美的星照亮前行的路——“福路云管家”ETC服务团队纪实

东南网8月25日讯（本网通讯员 赵婧 蔡凌姗）怎样的人生才有价值？怎样的体验才最幸福？17岁的马克思在《青年在选择职业时的考虑》一文中这样写道：“选择最能为人类福利而劳动的职业”，因为“那时我们所感到的就不是可怜的、有限的、自私的乐趣，我们的幸福将属于千百万人”。

服务队在福泉路网信息大厅提供咨询服务 拍摄：钟笙

世间有无这样的职业？有没有人体验到这样的幸福？将我心中这些问号拉直的，是身边一群穿着橄榄绿的“路姐团队”。

在小小的“福路号”ETC流动服务车里，专注解答客户疑问的背影闪烁微光；在大大的社区、物流园、综合体里，一身疲惫也掩盖不住格外耀眼的眼光；在特别大的八闽大地上，一张张微笑的脸庞汇聚成漫天星辰。她们精益求精，自强不息，微不足道却又使命光荣，他们秉承着诚信、务实、创新、卓越的服务理念，坚定星光不问赶路人的信念，努力当好高质量发展开路先锋，服务人民群众美好出行。

凝聚匠心，精益求精的做好每次服务

服务队合影 拍摄：钟笙

她们立足自身，在扎实业务基础的同时，强化服务意识，提高服务质量，从着装，到手势，到表情，到话术，都是他们的必修课。她们努力成为工作的模范、岗位的先锋、业务的能手、服务的标兵，以自身良好的形象和过硬的业务本领，成为福泉路网管理中心的一张服务名片。在大家的努力下，ETC大发展年完成30余万辆ETC安装任务，总完成率约为130%，居全省发展量排名第二。福泉高速8年发展量居全省第一、连续多年提前并超额完成上级下达任务数的辉煌业绩，成为带动全省电子收费业务发展的龙头网点，先后被上级评为“四优闽通卡客服中心”“先进集体”等多项荣誉。

服务用心，客户满意只是新的起点

成立“福路号”流动服务车 拍摄：钟笙

“福路云管家”路姐团队自成立以来，她们自加压力，急客户所急，想客户所想，先后为福泉高速全线提供ETC窗口业务培训指导50余次，将ETC网点延伸到全线收费站，解决了客户找网点的烦恼。2023年，路姐团队又出新招，打破固定网点服务模式，成立“福路号”流动服务车，开设抖音直播间，把ETC安装、售后等线下服务与线上咨询连为一体，让群众在逛街、吃饭甚至下楼丢垃圾碎片化的时间里就能把ETC给办了，打通服务最后一米。开通ETC服务专线电话，24小时不关机，随时为客户提供各种咨询和售后服务。今年3月，有一个用户身在浙江，凌晨1点拨通专线电话，咨询ETC通行问题。值班路姐没有推脱，在耐心的排查、协调、调取相关记录后，第一时间让客户顺利通行。这件事作为路姐团队的经典培训案例，并且给了它一个特别的名字“满意就是新起点”。

传递爱心，路姐的美不止在岗位上

开展志愿服务 拍摄：林清

路姐的美在脸上，在服务中，同样还美在心上，美在责任担当上。路姐团队主动彰显国企担当，深入社区、商场、景区及大型活动中，化身志愿者，服务福州城市管理。2022年福州疫情防控形势最吃力的时候，路姐们身先士卒，戴上口罩，到鼓楼区连续开展为期18天的志愿服务。在志愿服务中，路姐们主要负责流调工作，最主要的任务就是：八小时要打近500通电话。电话那头有老人，有小孩，也有情绪低落的居家患者，有时候不得不做撒气桶，忍受着不理解和质疑。路姐们每天结束流调工作时，两只耳朵都是通红的，甚至有的路姐因为盯着密密麻麻的电话表，眼前已经出现了重影。她们没有抱怨，回家简单修整后，又投入到第二天的流调工作中。三年来，共参与志愿服务37次，慰问困难群众50余人次，献血2000CC。她们用浅浅的微笑，暖暖的真情，把爱心传递到路姐站过的每个角落。

以路促发展，为党聚民心。“福路云管家”路姐团队将心比心，始终将客户满意、便捷作为第一要务，精进业务，创新思路，用心书写路上文章，描绘畅行高速画卷，为高速公路事业的高质量发展贡献应有的力量。