美主流商家拼业绩争抢华人客源 讲中文占优势

华人顾客越来越多，迫使主流业务代表也硬学几句中文，再靠翻译软件协助推销商品。（美国《世界日报》/陈光立 摄）

中新网6月26日电 据美国《世界日报》报道，中国大陆观光客在美国南加的购买力，不单让主流商界瞠目结舌，甚至登上媒体版面。在商场工作的华语代表说，精品店为拼业绩亟欲拉拢华人，主流业务们也跟学几句中文，就怕饭碗不保。

“不少店家都有两名以上的双语销售代表，且多集中于高价位精品店内。”现于南海岸购物中心英国精品店上班的曹骏仁说，大陆游客购物目标明确且集中，有的甚至比店员还内行。“游客会透过导游来电，询问是否有货，之后登门购买。”举凡限量版的皮包、陀飞轮欧洲名表，抑或名师设计的大衣、配件，都是扫货目标，平均购买二至三件，超过十件以上也不罕见。

曹骏仁表示，每年逢毕业季、暑期与年底购物季时，都是买气最为火热的阶段，各商店内闹烘烘如菜市场般，销售代表紧急四处调货，就是要满足游客们的需求。以他个人为例，最多单日业绩上冲2万元，即使是主流或销售手段欠佳的业务员，动辄数千也轻而易举。

争抢客户的卡位战，每日都在商场内上演。于购物中心卖名表、名笔的陈昶翰说，华人家长都很大手笔，给毕业的孩子万元大礼。因此，顾客一到府就掀起抢人大战，会不会说中文都趋步上前寒暄先抢商机。他说，常见的是主流业务硬学两句中文现学现卖，博取对方好印象，后再靠翻译软件帮忙，每位业务员都手机、平板计算机不离手。

遇指定华人协助的客户，心机较重者会说店内无华语服务，抑或硬掰华人同事是韩裔或越南裔，说什么也不把客人让出去，造成恶性竞争。“零售业因华人活跃形成独特生态，我觉得有必要将其导正，因商业行为而族群对立不是好事，建立沟通管道或许可行。”这也是曹骏仁积极推动华人协会的原始初衷。(陈光立)