新加坡旅游局署长：中国游客愈发青睐自由行 旅游从量向质转化

新加坡旅游局展览与会议署署长潘政志先生接受新华网新加坡频道专访（摄影 符传威）

新华网新加坡频道10月30日电（记者 郭鸽 实习记者 左昊畅）作为亚洲最具影响力的旅游行业盛会，由新加坡旅游局主办的2013亚洲旅游节10月21日隆重拉开序幕。本届旅游节汇聚了亚洲地区旅游及酒店行业的精英翘楚，在八场重要的主题会议上共商亚洲旅游行业发展大计，打造未来亚洲旅游业新格局。在旅游节举办之际，新加坡旅游局展览与会议署署长潘政志先生接受了新华网新加坡频道专访，畅谈亚洲旅游节对国际旅游业发展的意义、新加坡作为最佳国际会议城市的经验、新加坡旅游局在中国市场的推广方略，并对中国旅客的旅游偏好发表了独到见解。

记者：首先要祝贺今年亚洲旅游节圆满落幕，请问相比往届，今年的亚洲旅游节总结下来，有什么亮点和特色值得公众去了解和学习？

潘政志：亚洲旅游节涵盖八个不同的活动，我觉得其中一个亮点就是亚洲旅游领袖峰会。今年的与会者针对三个议题来讨论，第一个是人才方面，因为我们知道亚洲的崛起对人才方面的需求非常大，那在这方面，其实不管你是在中国、印度还是印度尼西亚，你所面对的问题跟挑战都是一样的。我们去年就有好几个领袖，他们一起开了个小会议，组成了一个工作小组，然后他们就针对人才这方面进行了讨论，问我们应该用什么样的方式去接受这个挑战，怎么去培训下一代来旅游界，然后怎么把他们的工作技能给提高。我觉得这是一个亮点。

另一个议题是针对创新方面。随着我们年轻人的族群越来越熟悉网络，比如现在旅游的话，基本上也不去所谓的团体旅游，就上网络去搜寻资料。所以，我们请了携程的总裁范敏先生来跟参加讨论，深入地了解一下网络方面的潜能，看怎么运用网络或者社交媒体来吸引更多的年轻族群，甚至是更大的一个群体来旅游。

第三个议题是关于我们新的消费者，就是千禧年过后的 “亚洲新世纪旅行者”。这所指的是整个亚洲的崛起，包括中产阶级。现在中国已经超越美国和德国，成为最大的旅客输出国，年轻的一代已经开始在旅游了。那么，他们旅游消费的形式跟其他的族群有什么不同？这么大块的市场，我们应该用什么样的行销模式、怎么样的策略方式去吸引他们来旅游？我觉得高峰会的这三个议题确实引发了大家很踊跃的讨论。

记者：新加坡连续六年被国际协会联合会评为”最佳国际会议城市”。蝉联这一殊荣的秘诀是什么？

潘政志：我觉得这应该可以分两大块。第一个是所谓的硬体，包括我们的便捷交通，是通关东南亚地区的枢纽，所以不管是在航空方面，还是在新加坡本岛里面，交通都是四通八达。所以你来这边可以看到不同地区的人，然后可以做交易。硬体也包括基础设施，像这次亚洲旅游节的举办场地新达城、滨海湾金沙的新展览厅，都是世界级的基础设施。

另一个我觉得比较难仿效的就是我们的软体。所谓的软体比如说服务方面，无论是办会展或是来旅游，商家和旅客的行程安排是非常便利的，完全是可以以高枕无忧的方式来这里举办，一定不会出差错，因为从A到Z我们都已经办好了。而且我觉得新加坡有一个优点，就是我们政府单位跟私人企业的关系和配合是非常密切的。好比这次在新达城所办的活动，新旅局扮演的是协调的角色。新达城本身也跟滨海区周边的饭店，还有主办单位的商家有合作，所以它提供的服务就是所谓“一条龙”的服务。你不需跟八个不同的单位协调，比如你只找新达城，但它自己有一个行销的联盟，联盟里有八个不同的成员，那么通过一个代表就可以达到八个成员不同的服务，比如说饭店的住宿安排，交通运输的协调等等。 我觉得这是非常重要的环节。

记者：作为”最佳国际会议城市”, 新加坡在展览会议方面,未来有哪些发展方向和战略，以继续保持领先？

潘政志：我觉得很重要的一点就是一定要更新，一定要与时并进，好比这次亚洲旅游节的举办场地新达城，它是完全翻新后，今年6月才重新开幕的。它现在有免费的公共网络，很大的荧光幕，还有很多触碰式屏幕。所以我们在科技和基础设施方面一定要跟进。在软体方面，我们也希望给与会者不同的体验，特别是运用科技这方面的新资讯。今年的亚洲旅游节，我们就特别制作了手机应用程序，下载后就可以知道各活动的地点和演讲者的咨询。此外，现在很多的会展不单单是要在很正规的展览厅举办，参展者也希望他们的活动可以办在非常特殊的地点，像我们的滨海艺术中心，未来的体育城，将在2015年开发的国家艺术画廊，甚至是我们两年前开的滨海湾花园，这些都是新的景点和场地，提供给客户来举办活动。他们不单单是要来参加展览，也要体验新加坡花园城市之名，所以活动都可以在比较特殊，比较有特色的建筑物里举办。

记者：在宣传推广方面，新加坡旅游局如何把这些硬体和软体的优势传播到世界各地？如何在世界各地打造新加坡的形象和品牌？

潘政志：现代社会有了网络，一到网站去点击，所有讯息就可以找到。所以我觉得网络策略非常重要。无论是在网站还是社交媒体上，你会发觉我们的网站所提供的机制和功能是非常完善和全面的，因为我们意识到旅客来到我们的网站不仅仅是搜寻资料，也要知道其他人的玩法，然后用自己的方式玩新加坡。我们就提供了这些功能，让他们自己搜寻、下载、选择，就像去餐馆点菜一样。

同时，我们的办事处也扮演了重要的角色，像在亚太地区，我们就有许多的办事处。我们有北京、上海、广州、成都、香港，在台北也有一个公关单位。我们在中国所做的推广都是针对市场来做出适当的调整，来符合当地人们的品味。所以尽管，我们是一个品牌，可是它在每个市场所发挥的诱因和所要传达的讯息都是非常符合当地特色的。