新加坡旅游局署长：中国游客愈发青睐自由行 旅游从量向质转化

记者：亚洲旅游节给中国旅游业界的企业带来怎样的商机？

潘政志：我觉得亚洲旅游交易会（ITB Asia），作为博览会，它是一个看好整个亚洲市场的潜能而设计的展览。亚洲旅游交易会的优点就是，它可以综合整个亚洲的买家跟卖家，来新加坡交易。这还包括来自西方国家，像欧美、澳大利亚、新西兰的旅游业者。我觉得对中国的旅游业者来说，甚至是省或市旅游局，如果要把品牌打得好的话，到全亚洲，甚至是西方国家，亚洲旅游交易会是一个很好的交易会，让你去发展你的品牌。

记者：新加坡旅游局是如何帮助新加坡的旅游业者去发展的？

潘政志：我觉得旅游局所扮演的角色有好几个，而且这几年一直都在改变当中。以往通常还是行销的角色比较多，就是有什么现有的产品，旅游局就来帮忙推广，可是我们也发觉，随着亚洲的崛起，许多竞争对手已经开始在亚洲崭露头角，所以也开始把我们的方向推广到产品开发。因为新加坡麻雀虽小，但五脏俱全，我们怎么在土地规划方面提供一些新的亮点给未来的旅客？比如说五年前，我们滨海湾金沙还没落地的时候，那里只是一块填海的空地。现在，我们有金沙集团的综合娱乐城。明年我们的体育城也即将建成。届时，我们会举办世界女子网球锦标赛会。

然后，我觉得产品开发这方面做好之后，很重要的一环就是要跟私人企业密切合作，所以在投资方面，如何招商引资，这不单单只是找人来盖体育城，而是硬件跟软体需要符合未来的旅客。特别是在这几年，我们已经慢慢从西方国家转向到亚洲，因为如果你看新加坡的十大客源国的话，有大概80%是来自亚洲。我们的概念、思维、构思，一定是要符合亚洲人的胃口。我们不一定是要把外国的概念带进来，可是要把它演变，把它定制化，符合亚洲人的口味。这个改变就需要跟私人企业很密切地互动，首先要沟通，然后再看配合，两个单位一起去创造不同的体验给我们的亚洲旅客。

记者：新加坡旅游在中国市场的推广经历了怎样的变革？

潘政志：我觉得刚开始的时候，我们都是对沿海地区的促销活动比较重视一点，就是北上广的地区。这几年，除了从团体走到自由行以外，我们也开始看重二线城市。我们在大中华区除了北京、上海、广州，在西部地区，像成都我们也有一个办事处。在行销方面，在团体的包装方面，在推广的诱因跟地位方面也不断在改变。在行程包装方面，我们的旅游局会跟私人企业沟通。比如说，来自成都的旅客，他们可能没有看过海，要看海也要到海南岛或上海，所以他们来到新加坡的时候，他们会觉得圣淘沙很好玩，没看过这么蓝，这么漂亮的海水。来自四川的都喜欢吃麻辣，新加坡的娘惹菜、马来菜、印度菜，都很合他们的胃口，所以在做产品调整的话，我们会针对来自中国不同省份的旅客作出调整。

另外一个就是在商务旅游这一块。我们在做会议展览方面都会针对不同的主题来做引导。我觉得中国的城市发展非常迅速，跟新加坡是完全一样的，那在城市规划方面，比如说在环境、交通、建筑等方面，如何去做整体的城市规划跟发展蓝图，新加坡就可以提供很好的案例给中国做参考。每年的3、4月，新加坡会举办世界城市高峰会（World City Summit），我们邀请全世界的市长来参加，互相学习、观摩、讨论关于城市规划这方面的议题和挑战。除了城市规划，我们的设计也做了许多工作。因为新加坡不管是家具、时尚、建筑，都可以给中国业者和商家来这里考察和学习。

还有我觉得很明显的一点改变就是，我们早期在中国推广的时候，我们的思路是看人次和人数，可是我们这几年已经意识到我们要慢慢转向优质旅游。人可以来，可是他们所带回的体验是什么？他必须是流连忘返，对新加坡既好又深刻的印象，然后通过口碑向身边的人推广。所以不管是休闲旅游或商务旅游，口碑都是非常重要的，因为很多人可能是来这里出席交易会，可是如果经验是非常美好的，他们下一次就会带亲友来。这对我们来说，效应就非常大,所以从优质旅游这个策略去琢磨，这是我们未来努力的大方向。

记者：您刚提到，中国已经超越了美国和德国，成为最大的旅游输出国，而亚太地区也首次成为全世界最大的旅游市场。中国在这方面起了很大的带动作用。新加坡的旅游要怎么样去适应这个格局的变化，适应中国市场，吸引更多游客？

潘政志：新加坡的特别之处在于，它是所有旅游目的地之中首批受中国国家旅游局批准的国家。当时刚开放的时候，很多中国人来新加坡都是以新马泰的路线，所以可能大致上都是走马看花，有点蜻蜓点水。可是你会发觉这几年来，游客素质已经开始变化，特别是北上广这三个地区，人家的旅游形式已经开始改变了。他们走的是自由行。他们不愿意只是来走马看花，然后可能没有什么感受就回国了，回去跟大家夸口说自己去过新加坡和泰国。现在的中国旅客来新加坡，他们玩得更加深入，他们要真正的去体验新加坡的风土民情。“我到过新加坡，我学习的是什么？我体验的是什么？”自由行方面的消费也跟团体旅游完全不一样，因为自由行和时间是由自己安排，机票和酒店，旅游线路，他们到网络上搜寻资料，都能玩得很深入，真正把新加坡旅游的经验和精髓发挥出来。

从行销方面看，我们也一直在改变我们的策略。以往，我们可能对中国的旅客是看量，因为中国人口很多，可是现在我们看的是质量，就是当中国旅客来新加坡的时候，他们的旅游消费是多少，他们买的东西是什么，我们会根据这一改变提供相应的服务，而且中国旅客的属性跟旅游方式也跟其他国家不一样，比如说，现在很多酒店都已经开始在早餐的时候提供点心、粥或者油条等等，因为这都是要去迎合中国人的口味跟习惯。包括我们的服务人员的配备，因为新加坡有四大种族，工作语言是英语，可是随着中国旅客的成长，我们也去培训我们的导游和服务人员来说华语，或普通话。这样子，在沟通方面也可以更亲切一点。

所以说这几年来，中国旅客的成长走得更加优质，玩得更加深入，玩的形程配套可以以个性定制化的方式来玩。以往在团体里的时候是旅行社都安排好了，从第一天玩到第五天等等，可是当你在自由行的时候，很多旅客会自己去订购饭店，自己去搜寻，说“我要到牛车水去体验一下新加坡当地的中国文化，然后要去看看小印度的印度拉茶等等”，所以他们玩得非常深入,而且很多中国旅客已经非常有经验了，玩得很精致。