新聘社会督查员：为土楼营销注入新活力

会上，继去年5月份聘请了第一批社会督查员后，福建土楼联合营销中心还聘任了第二批社会督查员，5位社会督查员分别来自厦门大学、闽江学院、福建商业高等专科学校、福建省中国旅行社教授、旅游市场营销行业专家，将为促进福建土楼景区良性竞争，提高标准化服务水平，提升福建土楼旅游客源市场占有率发挥积极作用。

过去一年来，福建土楼联合营销中心充分运用社会督查员力量，带领社会督查员先后分赴三景区，就规范市场价格、执行企业标准化服务情况，进行督察暗访并提出建设性建议，如讲解员穿上统一着装、佩带加盖公章工作牌、“野导”讲解员收编培训、景区内加设咨询投诉报警急救电话、恢复统一讲解员收费标准。第一批社会督查员上任以来，福建土楼联合营销中心带领督查员一行，深入福建土楼景区开展规范营销行为和标准化服务督查指导。如今，土楼三景区面貌焕然一新，内部管理井然有序，给游客旅游带来一股清新之风。

会上，厦门市原旅游局局长林世超代表第一批社会督查员发言，作为旅游业行家和土楼的忠实爱好者，林世超对自己随同福建土楼联合营销中心一年来的暗访督查工作深有体会，从专业角度对三景区未来发展抛出了自己的真知灼见。

林世超说，一年来福建土楼联合营销中心负责人付出的心血有目共睹，尽心尽力做事，呕心沥血一点不过分。他建议，三景区接下来应更注重整合资源，提升市场服务，注重以问题为导向，以需求为导向；二是更加注重服务，依靠三景区主管部门的支持，发挥景区经营主体的作用。既要有土楼大品牌意识，又要有差异化竞争意识；三景区应注重科研市场，与旅行社和自驾游协会建立紧密的营销合作机制、市场合作机制和利益共享机制。

新年新动作：督查监管宣传营销两轮走

今年，福建土楼联合营销中心将有多个动作：毫不动摇规范景区市场价格和企业标准化服务督查监管；重新包装上市福建土楼旅游产品，年初，中心将在漳州和龙岩大中型旅行社协助制作设计福建土楼各景区连线周边景区旅游线路，避免土楼同质化旅游疲劳；进一步携手土楼三景区企业与客源市场的对接工作，按照“由远及近”客源市场营销扩展原则，充分发挥“3+1”营销模式的作用，对接网络销售商渠道商与福建土楼三景区协作。

在企业标准化服务建设上，福建土楼联合营销中心要求永定土楼景区借助“国家级旅游服务标准试点单位”的验收为契机，结合“客家文化”特色内涵，全力打造景区为“示范单位”和“标杆企业”，带动福建土楼品牌升级；要求南靖土楼借助与北京首旅集团合作为契机，吸收首旅企业执行和推进企业标准化建设成功经验，打造具有企业个性化特征的标准化企业，着力打造全国一流世遗旅游景区和世界旅游目的地；华安土楼贯彻执行国家标准化、地方标准化和行业标准化，执行《旅游景区质量等级办法》，全方位打造具有企业个性化特征的企业，推进景区升级为5A级旅游景区。

宣传推广上，继续维系与福建日报报业集团东南网及东南网美国站战略合作关系，继续发挥好东南网“福建土楼官网”网络平台宣传推广福建土楼品牌和旅游产品作用，加强福建土楼各景区通讯员队伍建设，进一步加强与东南网记者及景区通讯员的工作沟通，提升“福建土楼官网”发布信息质量和数量。