福建土楼联合营销中心整合营销、规范营销座谈会召开。

省旅游局副局长郑维荣到会指导，省旅游局市场处调研员陶闽榕主持会议。

东南网1月29日讯（本网记者 谢曦）近日，福建土楼联合营销中心整合营销、规范营销座谈会召开，关于如何避免土楼同质化竞争、继续持续监管遏制土楼恶性价格竞争、如何拉动土楼旅游客源市场、如何推动福建土楼走向世界，在会上再次被热议。

大会由省旅游局市场处调研员陶闽榕主持，福建土楼联合营销中心主任洪文比在会上总结了过去2013年的工作，并提出了2014年的工作计划，省旅游局副局长郑维荣到会指导。省旅游局副局长郑维荣对福建土楼联合营销中心工作给予高度肯定，他强调规范土楼营销价格是福建土楼联合营销中心工作的重中之重，也是其成立的初衷和目的，他要求三个土楼景区的企业要充分利用资源优势，积极开拓市场，让土楼走向世界。

福建土楼联合营销中心成立一年来，在规范福建土楼三景区营销行为、推行行业自律、提升企业标准化服务水平和扩展客源市场、强化宣传培训诸方面的成效明显。

其中，永定土楼景区重抓品牌升级工作取得新的突破，“永定土楼景区”和“客家风情游”分别进入2013年中国旅游风云榜一一美丽中国、十佳主题旅游线路候选名单。2013年永定土楼景区游客量和景区营收总体保持平稳态势，景区接待游客量与2012年相比基本持平。南靖土楼景区重抓客源市场营销，景区游客量和景区营收增速较快，2013年南靖土楼景区接待游客92.89万人次，与2012年同比增长17.06%，景区门票营收6702.89万元，与2012年同比增长36.57%，招揽团队游客和散客旅游比例为6:4，且散客旅游持逐月增长态势。华安土楼景区重抓景区环境、景区服务质量标准化和景区安全管理标准化，景区企业如今内部管理有序。

会上，继去年5月份聘请了第一批社会督查员后，福建土楼联合营销中心还聘任了第二批社会督查员。

盘点这一年：中心为三景区做了哪些事

福建土楼世遗申请成功后，为有效整合营销资源，2010年初，按照省委、省政府的要求，由省旅游局牵头成立福建土楼联盟，引导土楼各景区良性竞争。为将土楼联盟落到实处，2013年1月，由省旅游局牵头，永定、南靖、华安三县政府及福建土楼三家景区企业联合筹建的福建土楼联合营销中心在厦门揭牌，共同营造福建土楼的整体品牌和形象。

福建土楼联合营销联合中心成立致力于建设统一与自主、联合营销与有序竞争、利益享有与承担义务相结合的市场化运作、紧密型的联合营销共同体。一年来，在规范土楼三景区营销、行业自律、提升企业标准化服务水平、产品包装和扩展客源市场、强化宣传推广和业务培训诸方面卓有成效，引导三景区差异化发展。

在管理方面，土楼联合营销中心重申了土楼三景区经省物价局批准的散客门票价格，制定统一的团队旅游弹性指导价，指导土楼各景区确定符合市场的景区交通车、电瓶车和景区讲解员收费标准，价格报当地物价局审批。制定出台《福建土楼市场价格监管和处罚规定（试行）》等相关规定，建立规范营销行为的监管督查队伍，聘请社会督查员协同营销中心开展督查和暗访，促进了各景区良性竞争、协调发展。

在产品包装和客源市场行销方面，土楼联合营销中心重新包装设计福建土楼连结周边景区旅游线路27条。采取旅行社、自驾游组织、网络销售商等“3+1”主营销模式，开拓土楼三景区客源市场，推动土楼景区与大中型企事业单位和社区合作直销。

在宣传推广方面，三景区与福建日报报业集团东南网及东南网美国站创建“福建土楼官网”，自撰和转载全国各大媒体对福建土楼景区宣传报道稿件数量500余篇，制作视频节目30余个，3个系列专题，网站点击率已突破4000万人次，增强土楼旅游在全国和北美品牌影响力。东南网利用全省九个分站与全国一百多家网站合作的优势，做到原创稿件全部被转载。主动引导福建土楼的网上宣传舆论。东南网美国站积极利用自身的网友资源和驻美机构，积极组织活动，对外推荐福建土楼三景区旅游。2013年8月组织东南网博客作者群人赴土楼三景区进行4天3晚的采风活动，11月下旬，借助东南网数字媒体体验馆及东南网美国演播厅在美国纽约落户之机，在闽侨文化中心内设立福建土楼宣传画展区，推动土楼风光印上邀请函封面及现场活动背景，向世界推介福建土楼三景区的风光，让美国民众和华人华侨领略福建璀璨的世遗文化。国家文化部副部长丁伟来到闽侨文化中心了解筹备情况时，在美国站站长的陪同下参观了土楼宣传画展区，还特别点击浏览了“福建土楼官网”。 东南网及东南网美国站在做好网上宣传和组织活动的同时，也积极利用福建日报报业集团的资源扩大对福建土楼联合营销中心及福建土楼三景区的宣传报道范围。在《福建日报》上刊发3篇新闻报道，借助《福建日报》的平台，提升了信息传播的层次，扩大福建土楼的影响力。

在业务培训方面，中心为土楼管理人员举办旅游知识提升培训和专题讲座，参加“2013中国厦门旅游发展论坛”，提升三景区经营管理团队综合素质和业务骨干决策能力。

座谈会上，分管福建土楼三景区的政府主管代表，龙岩市旅游局副局长范甲荣、漳州市旅游局副局长游瑛、龙岩市永定县副县长黄华凤、南靖县委常委蒲少城、华安县旅游局局长黄国材充分肯定福建土楼联合营销中心一年来的工作成果，他们表示，现今景区价格恶性竞争得到了有效改善，有助于提升土楼形象。他们坦言，土楼联合营销不仅提升了土楼品质、增强了景区竞争力，三景区更是市场的受益者。

福建土楼永定景区负责人沈锦松表示，土楼联合营销中心价格规范促进了景区盈利，大大提升其中端市场的消费，他建议营销中心督查与制约联合，指导景区差异化打造；南靖景区负责人张春江表示该景区是土楼价格规范的最大受益者，他建议发挥社会监督员的专家资源作用，组织社会督查员开展专业指导座谈会，助力景区行业指导、企业经营管理发展。华安景区负责人张剑辉对中心一年来企业管理上的帮助表示感谢，他建议中心加大对土楼品牌的宣传力度。

新聘社会督查员：为土楼营销注入新活力

会上，继去年5月份聘请了第一批社会督查员后，福建土楼联合营销中心还聘任了第二批社会督查员，5位社会督查员分别来自厦门大学、闽江学院、福建商业高等专科学校、福建省中国旅行社教授、旅游市场营销行业专家，将为促进福建土楼景区良性竞争，提高标准化服务水平，提升福建土楼旅游客源市场占有率发挥积极作用。

过去一年来，福建土楼联合营销中心充分运用社会督查员力量，带领社会督查员先后分赴三景区，就规范市场价格、执行企业标准化服务情况，进行督察暗访并提出建设性建议，如讲解员穿上统一着装、佩带加盖公章工作牌、“野导”讲解员收编培训、景区内加设咨询投诉报警急救电话、恢复统一讲解员收费标准。第一批社会督查员上任以来，福建土楼联合营销中心带领督查员一行，深入福建土楼景区开展规范营销行为和标准化服务督查指导。如今，土楼三景区面貌焕然一新，内部管理井然有序，给游客旅游带来一股清新之风。

会上，厦门市原旅游局局长林世超代表第一批社会督查员发言，作为旅游业行家和土楼的忠实爱好者，林世超对自己随同福建土楼联合营销中心一年来的暗访督查工作深有体会，从专业角度对三景区未来发展抛出了自己的真知灼见。

林世超说，一年来福建土楼联合营销中心负责人付出的心血有目共睹，尽心尽力做事，呕心沥血一点不过分。他建议，三景区接下来应更注重整合资源，提升市场服务，注重以问题为导向，以需求为导向；二是更加注重服务，依靠三景区主管部门的支持，发挥景区经营主体的作用。既要有土楼大品牌意识，又要有差异化竞争意识；三景区应注重科研市场，与旅行社和自驾游协会建立紧密的营销合作机制、市场合作机制和利益共享机制。

新年新动作：督查监管宣传营销两轮走

今年，福建土楼联合营销中心将有多个动作：毫不动摇规范景区市场价格和企业标准化服务督查监管；重新包装上市福建土楼旅游产品，年初，中心将在漳州和龙岩大中型旅行社协助制作设计福建土楼各景区连线周边景区旅游线路，避免土楼同质化旅游疲劳；进一步携手土楼三景区企业与客源市场的对接工作，按照“由远及近”客源市场营销扩展原则，充分发挥“3+1”营销模式的作用，对接网络销售商渠道商与福建土楼三景区协作。

在企业标准化服务建设上，福建土楼联合营销中心要求永定土楼景区借助“国家级旅游服务标准试点单位”的验收为契机，结合“客家文化”特色内涵，全力打造景区为“示范单位”和“标杆企业”，带动福建土楼品牌升级；要求南靖土楼借助与北京首旅集团合作为契机，吸收首旅企业执行和推进企业标准化建设成功经验，打造具有企业个性化特征的标准化企业，着力打造全国一流世遗旅游景区和世界旅游目的地；华安土楼贯彻执行国家标准化、地方标准化和行业标准化，执行《旅游景区质量等级办法》，全方位打造具有企业个性化特征的企业，推进景区升级为5A级旅游景区。

宣传推广上，继续维系与福建日报报业集团东南网及东南网美国站战略合作关系，继续发挥好东南网“福建土楼官网”网络平台宣传推广福建土楼品牌和旅游产品作用，加强福建土楼各景区通讯员队伍建设，进一步加强与东南网记者及景区通讯员的工作沟通，提升“福建土楼官网”发布信息质量和数量。