东南网3月14日讯（本网记者 兰楚文）3月6日至3月9日，由福建土楼联合营销中心主任洪文比带队的福建土楼联合营销中心督查组一行5人，深入到福建土楼三景区开展2014年第一轮规范景区营销行为及企业标准化服务督查和拓展客源市场宣传营销指导工作。中心督查组先后赴福建土楼永定景区、南靖景区、华安景区，就各土楼景区企业执行规范景区门票价格、景区交通车价格、景区讲解员收费标准情况和土楼景区标准化服务情况进行了督查，还对景区景点和景区游客服务中心进行现场督查，察看了设备设施，查阅了相关规定和工作流程，了解了相关工作人员，访问了现场游客，并在各个景区分别召开了由景区企业总经理和相关部门负责人参加的工作座谈会。

中心督查组此行发现，福建土楼三景区企业在去年的基础之上，继续坚持执行国家标准化、地方标准和行业标准化，并积极推进开展各景区企业标准化服务，在土楼三景区里形成了清朗之气，景区内部管理井然有序。

成绩：

福建土楼联合营销中心成立以后，要求福建土楼三景区企业要树立起“福建土楼”大品牌、大旅游意识，从我做起，团结协作，在共同打造福建土楼世遗金质品牌基础上，自主宣传各土楼景区个性和特色。

在营销行为方面，福建土楼三景区都能始终坚持规范营销行为，严格价格自律，坚决执行省物价局批准的景区散客门票价格和报经各地物价局批准的景区交通车、电瓶车价格。坚决执行经福建土楼联合营销中心与福建土楼三景区协商制定的符合市场化运作的旅游团队和自驾土楼景区景点连线游、签订合作关系的网络销售商的弹性指导价及景区讲解员收费标准。维护世遗土楼和5A景区的旅游价格和价值的尊严，绝不搞投机取巧、压价竞争，力行互相监督，自觉规范营销行为。

在5A、4A景区提升方面，三个景区都不断加强和完善了周边公共服务体现建设，增加投放了旅游线路图、景区景点介绍和指示牌标识，加强了对各个景点功能设备的检查、维护和维修，确保景区景点和游客接待中心触摸屏等设施、设备发挥应有的功能作用，永定、南靖为5A景区提升和华安为进行5A景区奠定了良好基础。

在旅游标准化服务方面，永定景区、南靖景区、华安景区都严格按照国家旅游局和福建省旅游局相关重要文件精神和要求，狠抓国家标准、行业标准、地方标准和企业标准的贯彻落实，旅游服务标准化工作取得了显著成果。

永定景区加强了对旅游服务标准化的组织领导，成立了领导机构，以景区总经理为组长，副总经理为副组长，各部门负责人为成员的旅游服务标准化试点工作领导小组，明确工作目标，有力推动了旅游标准化工作开展。并结合景区实际，将创建标准化工作任务进行了层层分解，把工作量化到部门，细化到个人，真正为旅游服务业标准化工作提供了强有力的组织保障。不仅如此，景区还按照标准化要求，搭建了标准化工作信息交流平台，实行标准化工作监督检查制度，对督查中发现的问题，全部及时进行整改，重抓标准化的实施落实。通过多元宣传格局，在景区游客服务中心LED显示屏、景区内标准化宣传标语、土楼永定景区官网等多种渠道营造出浓厚的工作氛围，对宣传、推进标准化工作进程起到了积极作用。

南靖景区结合吸收了首旅集团企业执行和推进企业标准化建设的成功经验，在贯彻执行国家标准化、地方标准化、行业标准化的同时，正在制定了企业标准化系列规定。景区将旅游标准化体系建设作为创标工作的核心，将旅游标准的推广实施作为创标工作的关键，全面推广实施已有的国家标准，积极推行旅游5A级景区、旅游星级饭店、旅游星级厕所等国家标准。切实执行行业标准，积极推行旅行社、绿色旅游饭店、旅游汽车服务等标准。此外，景区在旅游项目建设、景区（点）开发上，坚决做到规划一盘棋，先规划后建设，先评审后开发，避免随意开发和盲目投资，避免景区产生低水平、同质化等问题。目前，南靖景区开发规划已完成，经评审后推进，符合南靖土楼企业实际的企业标准化系列规定的制定，也已进入尾声。

华安景区在优化华安土楼旅游环境，提升福建土楼整体品牌形象，形成上下协调有力，团结一致的合力上下功夫。在贯彻国家标准化、地方标准化和执行国家旅游局出台的《旅游景区质量等级管理办法》的基础之上，又进一步拓宽企业标准化范围，正在着手制定符合华安土楼景区特色的全方位企业标准化服务系列规定。目前，华安景区已经分别荣获国家AAAA级旅游景区、漳州市文明风景旅游区、平安景区、全国特色景观旅游名镇等荣誉称号，并在2013年下半年通过了省级文明风景旅游区初检及安全生产标准化国家级三级评定。今后景区还将更加注重加强企业安全生产和标准化服务的建设，加强景区工作人员安全生产和标准化服务意识，提高从业人员业务技能，让安全管理成熟度不断提升。实现企业安全生产及标准化服务长期、稳定、持续发展。

展望：

为了进一步整合旅游资源、统一品牌形象、强化联合营销、促进良性竞争，实现互利共赢，由福建土楼联合营销中心和社会督查员共同组成的督查组，就如何更好的建设景区，如何提升企业服务质量，如何更好的吸引游客到景区来等问题，提出了许多指导性意见。

督查组成员们建议永定土楼景区加快整合周边资源，将土楼景区、天子温泉、客家博物园、龙湖景区和连结漳州、厦门等景区串联成线，打造多样化和兄弟土楼景区差异化旅游产品。早日将永定景区打造成为旅游综合体，使永定景区成为具有客家文化内涵、独自特色的全国乃至全球知名旅游目的地。做大做强永定旅游经济，真正建立起大旅游、大品牌、大景区、大产业、大发展的永定客家土楼旅游格局。

南靖土楼景区与北京首旅集团合作一年多以来，吸收了首旅集团企业执行和推进企业标准化建设的成功经验，为景区带来良好的发展前景。督查员们督促南靖景区继续在5A景区提升方面加大力度，在企业标准化服务方面花大力气，力争在今年6月底以前完成企业标准化的制定和执行落实。此外，督查员表示南靖景区还需创新产品组合，打造 “土楼文化与生态休闲旅游”文化相结合的南靖土楼特色产品，不断实现南靖土楼景区旅游特色产品差异化发展，争取早日将南靖土楼景区打造成为全国一流的世遗景区和世界旅游目的地。

福建土楼联合营销中心指导华安景区，继续加大对产品包装的力度，努力整合周边资源。联接土楼文化与其它多样化文化，把华安土楼旅游发展成为包括玉石文化、高山族文化、茶文化、石雕文化等多种文化及贡鸭山风景区和连结厦门、漳州旅游景区景点差异化旅游产品的大买场，提供给游客更多可选择的空间，让游客能够真正走进景区、留在景区。并希望景区能再接再厉，进一步完善景区旅游产品体系和配套设施建设，争取在今年六月底前完成制定和执行全方位的企业化标准化服务，努力往5A级景区提升。加大宣传营销推广力度，让世界都认识在华安景区的这个世界文化遗产。同时，督查组要求华安景区有效利用起自身区位优势，深入挖掘厦门、深圳、广州等重点地区和延伸香港、台湾地区游客，扩大省内旅游品牌效应，并逐步拓展扩大境外市场，将华安土楼景区真正推向世界。