福州各类便民服务热线月底前全整合到“12345”

并将缩短办理时限，加大效能督查、问责力度

东南网6月2日讯（福建日报记者 段金柱） 1日，福州市政府办公厅发出《关于进一步强化便民服务“马上就办”的通知》，要求进一步弘扬“马上就办”优良作风，建立健全便民服务长效机制。将各部门各类便民服务热线整合到“12345”市民公共服务系统，由“12345”统一受理、批转办理，6月底前全面完成此项工作。

通知提出，要对便民服务事项组织开展专项清理，缩短办理时限。投诉类的诉求件，须在3个工作日内办完并答复；咨询类的诉求件，须在2个工作日内办完并答复；情况紧急或诉求简单的事项，须马上处置，当天答复。对通过“12345”市民公共服务系统反映的问题，少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向本级“智慧福州”管理服务机构报告，并经同意；对直接向部门反映的问题，少数确因特殊情况难以按时限办结的，要在时限内向本级效能办报告并经同意，同时向群众作出说明。

通知要求，把便民服务“马上就办”的情况纳入文明城市、文明行业（单位）创建和绩效考评内容，对办理和处置便民服务事项不力的，各级文明办等部门要给予红、黄牌警告或通报批评；各级效能办要实施效能督查、问责，并在年度绩效考评中予以扣分。市效能办把便民服务“马上就办”情况、“12345”诉求件办理情况纳入“一季度一督查”内容，纳入年度绩效考评，作为扣分的重要依据。加大便民服务“马上就办”通报力度，好的典型通报表扬；对督查中发现和群众反映强烈的突出问题，在《效能简报》上点评通报，并将此情况抄送市文明办，作为评定文明城市、文明行业（单位）和年度测评的重要内容。