您所在的位置: 东南网 > 美国频道> 乐在福建 > 正文
上半年泉州旅游投诉量比增85% 旅行社景区成“重灾区”
usa.fjsen.com 2016-07-06 12:17:55   来源:东南早报 责任编辑:兰楚文

2016年上半年,泉州市旅游维权咨询和投诉共156件,其中由市旅游局质监所正式受理的旅游投诉共20件。若按被投诉对象划分,旅行社投诉共9件,景区投诉8件,星级饭店投诉3件。

上半年旅游咨询和投诉156件

昨日,泉州市旅游局质监所通报上半年全市旅游投诉受理情况。

数据显示,上半年全市旅游维权咨询和投诉156件,其中旅游部门接受群众旅游维权咨询、工作建议、情况反映113件;转办相关部门及县(市、区)旅游主管部门办理的投诉23件;正式受理旅游投诉20件。

泉州市旅游局质监所相关人士介绍,在正式受理的20件旅游投诉案件中,团队投诉8件,散客投诉12件。其中,投诉旅行社的9件,投诉景区的8件,投诉星级饭店的3件。“发生在泉州本地区的13件,占65%;发生在泉州以外的7件,占35%。”结案率达100%,为游客挽回经济损失11650元。

旅行社和景区成旅游投诉“重灾区”

游客因临时有事无法成行,违反合同后要扣罚违约金;因为天气等不可抗因素,游客抵达目的地后发现无法进入景区游玩;购买景区门票,最终发现服务不到位……据悉,这三种情形是投诉案件中最常见的。

3月份,市民小张欲到东北旅游,在一番选择后,她与泉州某旅行社签订了旅游协议,并提交了定金。后来因为家庭因素,小张最终只能取消行程。然而,旅行社却要求小张必须承担合同违约款,且不退还定金。市旅游局质监所接到投诉后介入调解,“因最终并没有产生大损失,我们希望旅行社尽量理解客户”。最终,小张只承担旅行社实际产生的损失和费用,并拿回定金。

5月份,外地驴友小欧和他的朋友不远千里来到泉州,希望一睹“文都”的风景和魅力。旅行途中,小欧雇请一辆的士载他们到泉州某景区。然而,景区方面却要求连同的士司机也得购买门票。小欧一气之下,直接拨通泉州旅游部门的投诉电话。

“景区服务不到位,没有理由要求的士也必须购票。”随后,泉州市旅游局质监所介入调解,小欧和朋友们也得以顺利地进入景区游玩。

四大因素致投诉增加 部门呼吁提高服务意识

“上半年,我市旅游服务质量投诉与去年同期相比上涨幅度达85%。”该人士认为,上半年投诉量迅速攀升的背后,主要与游客维权意识提高、投诉渠道全面畅通、来泉游客大幅上升、旅游企业的综合管理有待提升等四大因素有关。

因2016年央视的“春晚效应”,泉州知名度与日俱增,来泉游客大幅上升。然而,游客增加的同时,本地旅游企业的综合管理能力不足,导致投诉量也随之大幅上升,因此出现旅游投诉发生地在泉州地区占比达65%的现象。

市旅游局质监所分析,近年来,来泉游客趋向散客化,旅游投诉主要集中在旅行社和旅游景区,这说明旅行社和景区对市场的迅速变化还未及时采取措施加以应对,管理和提供的产品仍存在缺陷,服务意识也有待加强。“与此同时,游客理性消费意识也有待提高。违反旅游协议,按照规定必须按照旅游合同赔偿旅行社损失,因此在签订合同时,务必认真看清条款。”

相关阅读:
[an error occurred while processing the directive]
关于我们 | 广告服务 | 网站地图 | 网站公告
互联网出版许可证 新出网证(闽)字12号 信息网络传播视听节目许可 许可证号:1310572 广播电视节目制作经营许可证(闽)字第085号 增值电信业务经营许可证 闽B2-20100029
东南网授权法律顾问 福建合立律师事务所 毛行熙、陈武、张英琴 律师 电话:0591-87921115
福建日报报业集团拥有东南网采编人员所创作作品之版权,未经报业集团书面授权,不得转载、摘编或以其他方式使用和传播
职业道德监督、违法和不良信息举报电话:0591-87095151 举报邮箱:jubao@fjsen.com 福建省新闻道德委举报电话:0591-87275327
国新办发函[2001]232号 闽ICP备案号(闽ICP备05022042号) 互联网药品信息服务(闽)--经营性--2015-0001 全国非法网络公关工商部门举报:010-88650507(白)010-68022771(夜)