福州晚报8月15日讯（记者 管澍 实习生 林啸文/摄）近两年，可自助收取快件的智能快递柜在福州各小区和企事业单位推广，快递员将快递存入收件人所在处的智能快递柜，收件人输入密码领取快递，既能兼顾送货效率，又可保护顾客隐私。然而，智能快递柜的普及率跟不上网购市场的发展速度，福州各物流公司的快递员为争取有限的快递柜展开“暗战”，有些快递员甚至在派件的前一天晚上，用白纸抢占空柜，可谓煞费苦心。

快递员用柜存货

顾客自助取件

每逢傍晚，马尾东江滨名郡小区29号楼的活动室格外热闹。两三年前智能快递柜进入小区29号楼，每到傍晚上班族就聚集在这里自助取件。近日，记者走访了鼓楼、晋安、马尾、闽侯等数个小区，发现2005年之后的楼盘大部分都安装了智能快递柜。

“智能快递柜操作简单方便、更加安全。”博仕后家园B区的业主陈先生表示，没有自提柜之前，他的快递总是寄存在小区门口的杂货店，难免担心个人信息会被泄露。

百世汇通的快递员杨先生告诉记者，智能快递柜除了安全之外，最大的好处就是效率高。快递员的工资以送件数为基础，杨先生每送出一份快递，能领取1元的酬劳，用电话联系收件人，再送件上门的传统方式速度慢，智能快递柜解决了送快递最难的“最后100米”问题。

不过记者走访了多个老旧小区，发现2000年前建成的许多小区都没有安装智能快递柜。

柜子出毛病

快件变慢件

快递柜固然便利，但是运营至今暴露的问题也不少。

部分快递员送货时图省事，直接将包裹扔到快递柜中，电话也不给收件人打一个。“快递柜的密码短信常常被拦截，我根本不知道海鲜包裹送到了，等我发现再去取件时，海鲜已经变臭了！”林女士向记者吐槽。

不仅如此，快递柜有时还会出现死机、断电等问题，如果快递柜经营公司不及时维修，那么寄存在内的包裹很可能要几天后才能取出。

此外，由于快件直接放在了快递柜里，业主没有当面签收，如果物品出现损坏、丢失等纠纷，就增大了追责的难度。

快递柜是否收费

经营者陷入两难

目前，智能快递柜市场已经度过“蜜月期”，许多快递柜经营者不得不面临盈利的问题，利用“遍地开花”的快递柜投放广告是最常见的一种盈利手段。不过对收件人来说有点烦，为了取快递得被迫先看1分钟左右的广告。

由于柜子少、快件多，从去年开始，一些城市的智能快递柜经营者开始向收件人和快递员收费，福州快递柜的收费时代也将到来了吗？

“一旦快递柜开始收费，我们就不再使用。”鼓楼区艺术家园小区的刘先生表示，网购时已交了快递费，如果快递柜要收费，等于重复收费。快递员们也不同意快递柜收费，申通快递的郭师傅说，送一件快递只能赚1元，如果快递柜再收3角到5角的费用，那他们的收入将大打折扣。

在小区智能快递柜收费问题上，记者联系了马尾名郡小区的深圳北方物业，对方表示小区内的快递柜是第三方与快递公司合作的，物业只提供地点与电费，绝对不会向小区居民征收任何服务费。而小区智能快递柜是否收费，应由快递公司与第三方协商约定。物业经理范先生也表示，居民可以自主选择是否使用智能快递柜，而并非强制性使用。

记者连日走访调查发现，目前福州还没有快递柜公司要收取收件人的费用，虽然少数快递柜向快递员收取一个包裹3角至5角不等的费用，但是被快递员弃用，他们转而使用小区内其他免费快递柜，或是干脆上门送件。

一名快递柜经营者表示，目前福州市面上智能快递柜品牌很多，比如富友收件宝、速递易、腾云宝箱、丰巢等，但已经盈利的并不多。一组快递柜成本近10万元，每年还要给小区物业处缴纳一两千元的场地费和电费。想要通过向快递员或收件人收费，必定面临客户流失、使用率低等问题。因此大多数快递柜经营者还是将目光瞄准了广告招商。

“随着智能快递柜需求的不断增长，布点的不断延伸，加载在主机和柜体上的广告曝光率会大增，自然会吸引更多广告投入，实现良性盈利模式。”业内人士表示，此外，随着快递柜进一步开发一柜多用功能，将来会有更多服务项目可能盈利。