 地铁南门兜站主动发放自制的周边景点宣传册，方便乘客出游。 福州日报记者 朱榕 见习记者 林里/文 见习记者 邹家骅/摄 日前，“新誉杯”首届全国城市轨道交通行业技能竞赛落幕，福州地铁值班员林志超一路披荆斩棘，从全国100多名选手中脱颖而出，跻身20强，斩获优秀奖。在北上广老牌地铁企业中“突围”而出，是福州地铁的一次精彩亮相。 服务，对乘客来说，是每日安全准点温馨的出发和抵达；对地铁职工来说，则是每日上百次的微笑服务，是考评榜上一串串可量化的数据，是为了更快更安全更舒适的一次次匠心磨砺。为了深化地铁的民生内涵，福州地铁运营部门正开展“两创一争”党建品牌活动，以党建引领创标准化管理、创优质化服务，争当排头兵，让地铁的“幸福红”温暖市民的出行路。截至昨日，福州地铁1号线安全运营910天，总客运量突破1亿人次，各设备系统的运行可靠度均高于国标要求。 以优质服务 伴温馨一路 9日上午，地铁南门兜站A口的妈妈小屋，周路梅正给不到3个月的宝宝哺乳。“这个小屋在妈妈中很出名，大家去省妇幼体检，中途孩子饿了、尿了，有这个小屋方便了不少。”环顾四周，沙发、换尿布台等设施一应俱全，连柔湿巾、防溢乳贴、纸尿裤都考虑到了，让人倍感温馨。这个妈妈小屋，是地铁对标厦航式服务的一次生动实践。 厦航服务理念很先进，怎么在地铁扎下根？党员第一个来响应！ 地铁运营车务中心党总支副书记池小垠说，车务中心创立党员先锋岗，发挥带头作用，激励基层职工结合地铁特点学以致用，好点子层出不穷。如针对老年乘客多，推出“岗岗接力”，每年结合西湖菊展、重阳等重大活动，沿途站点会制作相应内容的便民卡发放；融合各类公益资源，推出便民伞、共享单车等服务；把歌舞惠民演出、书画艺术展览等引进地铁空间，积极打造“韵雅地铁”服务生态圈…… 对乘客谢女士说，地铁的服务“至少值万元”。今年8月，她看病途中将装有万元现金的钱包遗落在车上。收到求助后，以党员朱鸿城为首的服务团队立刻展开“追击”，终于在福州火车站地铁站“截获”钱包，不到3小时就让钱包失而复得。“你们找回的，是我们家的救命钱！”谢女士说。 服务虽小，情义千钧。1号线开通以来，地铁收到感谢信、锦旗等表扬有4054次。每一天，地铁的每个角落里，文明服务的馨香都在静静释放。 |
