群众表达利益诉求渠道不畅是引发社会矛盾、冲突的重要原因，因此，要化解广大群众的不满情绪避免社会矛盾冲突的发生，必须拓宽和畅通群众的利益诉求渠道。一是在乡镇、社区、街道建立由律师、新闻工作者、政府相关工作人员、群众代表等参加的服务中心，增加可信度，帮助群众普及法律知识，使广大群众知法、懂法、会用法律手段依法维权。积极化解群众不满情绪，帮助群众解决工作、生活中的实际困难，使之成为解决底层群众问题的平台。二是建立人大代表、党代表、政府官员接待日工作制度，并把对解决问题和为民服务的情况作为考评的重要指标。如新加坡人民行动党议员每周二作为其接待选区民众的接待日，倾听民众的呼声，帮助并督促政府解决各种民众困难，取得了很好的效果。新加坡的做法值得我们借鉴。这样就可以把矛盾及时的化解在基层。三是要尽力把信访纳入法制轨道。把解决问题的最后一道屏障交给法律，而不是交给各级领导的批示。目前信访工作很多是靠领导批示，这既助长了不依法维权、不依靠基层解决问题的风气，也容易出现偏差，处理同类问题缺乏统一的标准。甚至出现与政策、法规相抵触的情况。把信访纳入法制轨道也包括依法解决信访的问题。避免为了息事宁人，不按法律法规解决信访问题的情况出现。

　　建立分层次的核心价值体系

　　在当今我国社会转型和价值观念深刻变革的时代，社会上各种矛盾交织突显，多种社会思潮涌动，多元价值观出现，多种信仰并存，思想异常活跃，观念相互碰撞，文化相互交融，这就需要建立具有广泛的适用性和包容性，具有强大的整合力和凝聚力，为全民族都认同的核心价值体系。作为中华民族共同的精神支柱和理想信念。在十七大报告中，对社会主义的核心价值体系已有了清晰的概括：即以马克思主义为指导思想、以中国特色的社会主义为共同理想，以爱国主义为核心的民族精神，以改革创新为核心的时代精神和社会主义荣辱观作为社会主义核心价值体系的基本内容，这一核心价值体系应作为全体党员、干部、公务员、国有企事业单位员工的共同理想和信念。社会是多层次的，也应建立分层次的核心价值体系。作为每个中国公民的共同价值观和理想信念，应该是从中国传统优良文化中加以提炼，取其精华，去其糟粕，与当代社会相适应，与现代文明相协调，保持着民族性、体现着时代性，为普通民众所认可和接受。在此基础上对党员、干部、公务员、国有企事业单位员工可有更高要求的核心价值观和理想信念，即把十七大中所提炼的社会主义核心价值体系的基本内容作为这部分人的核心价值观和理想信念，并使之处于整个社会理想信念的主导和引领地位，决定社会核心价值体系的基本特征和基本方向。

　　发挥社会和舆论的监督作用

　　从发达国家看，社会和舆论监督对执政党正确行使权利，避免贪污腐败、规范社会道德、关注民生，遵法守纪等方面都发挥着巨大的作用，我国应在发展市场经济过程中，进一步充分发挥社会和舆论的监督作用。使社会和舆论监督成为防治腐败的有力武器，成为促使各级干部正确行使权利、保持高尚道德情操、遵纪守法、全心全意为国家、社会和人民服务的有力武器。（马须伦/中国航空集团公司副总经理）

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