文明行业创建工作要加强五个方面的道德践行

厦门市委常委、宣传部长  洪碧玲

    1要在爱岗敬业中践行。认真学习贯彻第六届中国公民道德论坛精神和全省行业会议精神，深入进行职业理想教育，引导干部职工树立正确的职业理想，干一行，爱一行，干好一行。要在爱岗敬业中来践行，最关键的是要把道德建设融入到各行业务岗位中强化职业责任，爱岗敬业，乐于奉献，在工作中勤勤恳恳、任劳任怨、不怕困难、勇挑重担。要大力加强企业文化建设，培育企业精神，引导职工忠于职守，严守纪律，团结协作，认真履责。要广泛开展职业技能竞赛活动，精心组织岗位练兵、技术比武和创建学习型组织等各种竞赛，引导广大职工自觉钻研业务，提高技能，勇于革新，做行家里手，激发创业创新的精神。

    2要在诚信建设中践行。新一轮文明创建中，诚信建设要作为一条很重要的主线来抓。广泛开展以诚实守信、敬业奉献为主题的“共铸诚信”宣传教育，深入开展“百城万店无假货”、“重合同守信用”等活动，打击假冒伪劣产品、推动商贸企业诚信建设，积极营造良好市场秩序和经营服务环境。要全面推广规范化服务，制定出简明具体、易于操作、便于考核的规范化服务标准和保障措施，认真总结推广诚信建设的经验。各类中介组织进一步规范经营行为。党政机关、执法部门要扎实开展“创建文明机关、当好人民公仆”活动，突出行政管理和执法队伍的作风纪律建设，进一步完善执法便民利民工作制度，做到秉公办事、文明执法，以行业诚信带动社会诚信建设。厦门作为文明城市首先必须是诚信的城市。

    3要在优质服务中践行。要以群众满意为目标，着力改进各行各业的服务质量。为了群众，服务群众，是创建文明行业的基本要求。各行业要主动听取群众意见，了解群众需要，努力在端正服务态度，改进服务措施，提高服务质量上下功夫。一是要抓行业规范化服务。各行业要坚持以优质规范化服务为抓手，按照行业自身特点、职业职责和创建要求，进一步改进行业管理，规范行业服务。要加强制度建设，实行规范化管理和标准化服务，健全首问负责、限时办结、失职追究等管理规程；要明确岗位职责，公开收费标准，履行服务承诺，对公布的服务标准要做到“一诺千金”；要简化办事程序，提高服务效率，以优质服务营造良好的行业形象和社会信誉。二是要抓服务手段优化。各行业要在直接为群众服务的基层站、所、店、场，采取便民利民措施，改善服务条件，拓展服务功能；要采用现代管理方法和技术成果，加强软硬件设施投入，改进服务手段，方便群众办事，提高工作效率。当前银行、医院、火车站、长途客运站等窗口服务单位要通过增加服务窗口、改善服务设施、改进服务手段等方法，着力解决排队等候时间过长等群众反映强烈的热点问题。厦门海关，实行无周日工作制的做法可供各行业借鉴学习。三是要抓行业示范窗口。要把示范窗口建设作为提升行业服务质量的切入点，针对社会环境和人民群众需求的变化，深化改革，大胆创新，着力在便民利民、提高服务质量上下功夫。今年，中央文明办把公交车、出租车、医院、宾馆、物业、商场、公园管理等与人民群众日常生活息息相关的窗口行业列为城市公共文明指数测评的重要指标，我们一定要把这些群众最关心、最直接、最现实的问题作为切入口，注重加强全行业管理，按照示范点要求，抓好服务质量，竭尽全力使人民群众满意。四是要广泛开展“五比五看”活动。即：比服务环境，看谁的服务场所整洁、美观、适用；比服务态度，看谁的服务周到；比服务质量，看谁办事规范、便民、快捷、效率高；比奉献社会，看谁对厦门发展贡献大、办实事多；比行业作风，看谁的行风正、作风好，无损害群众利益的突出问题。这“五比五看”要在行业窗口中联系实际很好地去总结推广。

    4要在奉献社会中践行。企业社会责任体现了企业最基本的价值取向和发展诉求，社会责任在形成企业核心竞争力的过程中，发挥着最基础、最持久的作用。各行业必须始终坚持“服务人民、奉献社会”的宗旨，在提升服务质量，服务人民群众的同时，不忘履行社会责任。一是要在共克时艰中做贡献。在应对金融危机中，很多企业在碰到困难的时候，不减员，不减薪，这点应充分肯定也是要提倡的，大家要齐心协心与政府共克时艰共同为厦门的发展做贡献。二是要在参与公益事业中尽责任。要热心支持社会公益事业，关爱弱势群体，积极参与希望工程、幸福工程、春蕾计划、手拉手和各种经常性社会捐助活动，关心和扶持困难家庭、孤寡老人、残疾人等困难群体。加大城乡共建力度，履行对口帮扶措施，为新农村建设做贡献。三是要在参与志愿行动中作示范。志愿服务是现代社会文明程度的重要标志，是新形势下推进精神文明建设的有力抓手。各行各业要紧紧围绕普及文明风尚、维护公共秩序、提高服务水平、改善城乡环境等目标任务，组织广大干部员工积极参与文明礼仪宣讲志愿服务、便民利民志愿服务、维护公共环境秩序志愿服务、应急救助志愿服务、文化进社区志愿服务和“迎世博”志愿服务等活动，在参与志愿服务活动中带好头、作示范。

    5要在传播文明中践行。行业窗口单位是展示城市形象的重要部位，是体现市民道德水平的重要窗口，也是提升文明城市创建的重要环节。各行业都要积极争当文明使者。要从普及服务礼仪、落实服务规范、健全服务制度、优化服务环境等方面入手，广泛开展文明单位、文明科室、文明家庭、文明班组、文明柜台等创建活动，引导广大员工争做文明使者、礼仪标兵、诚实楷模和守信典范。各窗口单位要倡导文明用语，遵守行业规范，自觉接受监督，以规范优质服务传播文明、展示形象。医疗、公交、卫生、供水、供电等单位，每一项工作都关系千家万户、关系广大人民群众的切身利益，要确保每一项服务都让服务对象满意，努力把本行业真正建成厦门的文明品牌。全市所有公共服务行业，直接反映着城市文明程度，必须坚持不懈地对从业人员进行职业道德、行为规范教育，让更多的从业人员成为宣传厦门、推介厦门的文明使者。（厦门市文明办）