[2010年第9期]《动态与研究》
http://wmf.fjsen.com 2010-05-13 09:36:15 来源:福建省文明办
省建设银行开展
“深化客户服务 关爱基层员工”主题活动
该活动从服务文化建设、合规文化建设、客户服务渠道建设、产品创新与流程优化、关爱员工和典型培塑宣传等六个方面推出了26项具体举措。
在服务文化建设方面,重点推进“倡导顽强精神,争创一流业绩”教育宣传,巩固“本部为基层、二线为一线、中后台为前台、全行为客户”服务大格局;修订文明优质服务积分管理办法和年度客户满意度考评实施方案,完善服务激励约束机制;开展网点每周服务联查联防活动;开展“爱岗位、比贡献、当能手”青年岗位建功成才活动;开展部门管理人员轮值大堂、客户之声调查和客户接待日活动,广泛征询意见建议,并抓好整改落实。
在合规文化建设方面,重点推进职业道德教育,加强案例警示,提高员工合规经营意识;开展全行员工行为集中排查,加强员工行为动态监管;通过组建巡讲团巡回演讲等6种形式开展“诚信敬业、廉洁合规”主题教育活动。
在服务渠道建设方面,重点推进个人理财旗舰中心建设,加大自助银行投入,加强客户经理配备,推进对公营业网点由交易核算主导向营销服务主导转变,提高网点渠道服务水平。
在产品创新和流程优化方面,重点加强业务流程优化和标准化建设,开展“我为服务献良策”活动。
在关爱员工方面,重点推进《心理解压专栏》建设,强化情绪管理、压力管理、职业心理健康等心理知识的培训;推进民主管理,开展送温暖、节日慰问、户内外健身、外出旅游和疗养休假、文体娱乐以及“最受基层欢迎的关爱员工举措”征集活动,营造和谐的人文环境。
在典型培塑宣传方面,重点开展十杰青年评选活动和各级“服务明星”评选活动;开展先进人物面对面访谈活动,宣传先进事迹。(建设银行福建分行)
责任编辑:徐嵘