(身边的感动)海南兴旅导游李静娜:让每一位游客满意
http://wmf.fjsen.com 2010-05-17 17:33 来源:人民日报
我来说两句
一路上很多地段积了水,大巴车有陷进去的危险。每到积水路段前,李静娜就自告奋勇下车,给车子探路。她一边嘱咐司机慢速行驶,一边安抚客人:“大家放心,你在我们的车上,我们就会对你的安全负责。”听到李静娜的话,游客悬着的心放了下来。
“她很坦率,让人信任。”游客总是这样评价李静娜,“她的快乐和阳光感染着大家,在海南的旅程总是笑声相伴。如果说难过,那就是离开海南时和她依依不舍”。
2008年3月,一向身体很好的李静娜因为经常感冒,到医院检查时被告知:宫颈癌晚期,而且已错过了手术的最佳时间。
“听了医生的诊断,也没感到特别紧张或是恐慌。”李静娜到北京治疗了两个月,6月30日回海口,休息了一天,7月2日一大早又带团下去了。
接下来的日子,仿佛什么也没发生似的,李静娜又像往常一样全身心投入工作。
公司接团表上登记,去年5月至今年2月,癌症晚期的李静娜仍出团46个,接待游客2000多人;出团时间139天,每月平均出团14天。每天都是凌晨4时准时起床准备,晚上很晚才能睡下,一天工作时间达10多小时甚至20小时!
李静娜就是这样的“拼命三郞”。一次,她带团到三亚,酒店餐厅服务人员人手不够,李静娜帮忙到厨房给客人端早餐。不料地板太滑,李静娜摔倒在地,胸部撞在旁边的垃圾桶上,几乎痛昏过去。被服务员扶起后,虽然疼痛难忍,可她继续给游客送早餐,并坚持带着游客游完长达300公里的6个景点。直到把客人送走后,她到一家诊所打针、拍片检查后才得知,右边第六至第八根肋骨骨折,右胸腔积液……
责任编辑:金婷 |
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