近期，福建省国税局号召全省税务干部向郭爱莲学习。郭爱莲，现任闽侯县国家税务局局长，1985年参加工作，先后当过出纳、户管员、征收员、分局副局长、纪检组长等，曾荣获“中国十大杰出女税务工作者”、“全国十行百佳妇女”、“全国三八红旗手”、福建省“十大杰出青年”、福建改革开放三十年“海西时代女性”等荣誉称号，2009年被省委、省政府授予“人民满意的公务员”称号。今年3月调任闽侯工作以来，她极力倡导和实践“税务客厅”理念，率先成立“咨询(维权)中心”，推行国税征管专业化变革，深受广大纳税人欢迎。

“税务客厅”源自以人为本

全心全意为人民服务是郭爱莲一贯秉持的宗旨，她所倡导和实践的“税务客厅”模式，曾在福州市掀起一场纳税服务的改革。到闽侯县国税局工作后，她与时俱进，对纳税服务体系又进行一系列改革和实践，构建极具人性化的服务新模式。

以纳税人需求为导向，营造标准统一的人性化“税务客厅”，完全融入了以人为本的理念，是对原先一个窗口只能办理部分特定事项的服务模式的提升，通过将综合服务窗口与发票管理窗口的工作职责、业务内容整合为一个窗口，每个办税窗口都能为纳税人提供认证报税、申报征收、发票领购等全职能服务。同时，把全县办税服务厅整合为甘蔗、上街、南屿、青口4个办税服务厅，拓展办税服务厅即办事项，推广“同城通办”服务举措，并把即办事项由原来的42项增加到123项，极大地方便了纳税人。目前，除了个别法律法规另有规定外，涉税事项基本上均可在办税服务厅当场办结或者受理，免去纳税人“多头跑、多头找”的辛苦。同时，她组织成立了福州市首个“咨询(维权)中心”，设立咨询(维权)室、咨询电话、电子邮箱、税企QQ群等，推行税务干部团队上门、电话、网络咨询、维权和政策培训等服务，通过“政策发言人”答复纳税人的疑惑等方便、快捷、权威的沟通平台，不仅使答复效率提速，提高纳税人的满意度和遵从度，更把税务服务提升到税务人文关怀的层次。