龙岩市地税局下辖7个县（市、区）局和4个直属单位，设置91个基层分局（所），全市干部职工849人，负责全市3.3万余纳税户、21个国家法定税费种的管征。近年来，该局高度重视志愿服务工作，以“情暖纳税人，满意在地税”为目标，在全市地税系统中广泛开展税收志愿服务活动，通过创新理念、机制、平台和内容，推动税收志愿服务时代化、规范化、常态化和社会化，在倡导依法诚信纳税，维护纳税人合法权益，建立和谐征纳关系，维护社会稳定等方面作出了突出贡献。

创新理念，提升税收志愿服务时代化水平

该局首先从创新理念入手，牢固树立纳税人的法律地位应当得到尊重，纳税人的合法权益应当依法保护，纳税人的正当需求应当予以满足，热情服务是基本要求，公正执法是最佳服务等税收服务的现代意识和先进理念，坚持以纳税人满意为出发点，以志愿参与、无偿服务为原则，围绕“服务科学发展、共建和谐税收”主题，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，为纳税人提供公益性、个性化、专业化的服务，有力提升了税收志愿服务的时代化水平。

创新机制，提升税收志愿服务规范化水平

该局从关系税收事业长远发展的高度，制定了《税收服务志愿者管理实施意见》，规范全系统税收志愿服务活动的开展。在市局成立志愿者服务总队，指导各基层局建立了7支税收志愿服务分队，建立税收政策宣传、社会公益活动、纳税服务指导、便民利民等9个有特色的专业志愿服务小组。目前全系统志愿服务者586人，全部具有大专以上学历，其中15人有注册税务师和律师资格，党团员占总人数的96.59%，形成了一支素质优良、人员稳定、独具专长的志愿服务队伍。在建立健全组织机制的同时，该局还构建了“一把手” 亲自抓，分管领导具体抓，人教、机关党委、工会、团委、妇委会具体负责的责任机制，建立人、财、物和时间“四保证”的激励保障机制，推动税收志愿服务持续健康发展。