福州新闻网讯　为维护消费者权益，今年保险行业将重点严查车险理赔难和寿险销售误导问题。9日记者获悉，个别财产保险公司已经推出电子查勘员服务。车辆出险后无需保险公司人员现场查勘，客户在第一时间报案，再按要求拍照后可自行撤离事故现场。

据了解，近日人保产险车险启用掌上“电子查勘员”系统，车主出险后在第一时间打电话报案，然后按要求通过手机拍摄并上传事故现场照片。保险公司人员在台后现场联网查验照片，通过查验后，客户收到短信，就可自行撤离事故现场，无需等待保险公司人员现场查勘。不过，此类服务只适合在发生不涉及人伤、物损的单方车辆损失事故，并且事故车辆可以正常行驶的情况，同时客户在一年内出险的次数不能超过两次。另外，单车或双车事故，不涉及人伤、物损的1万元以下(含)车险赔案，1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知赔款金额。

另外，平安产险已经在国内部分城市设立仲裁受理处。仲裁员进入保险公司门店办公，投保客户在保险公司即能完成调解和赔付的全部程序。以往，事故仲裁多在交管部门设立的办公室进行，客户因一次事故，需经常往返仲裁机构和保险公司。

（福州晚报首席记者　杨剑峰）