福州新闻网讯　记者12日从市政府获悉，日前发布的《2012年3·15期间福州市12315消费者申诉举报数据分析报告》显示，今年“3·15”期间，移动电信服务和家用电子电器产品成为申诉热点和焦点，汽车消费纠纷由于消费者举证难、鉴定难等原因成为维权难点。

据悉今年“3·15”期间，市工商局共受理消费者来电咨询1391人次，截至3月15日办结119件，其中央视“3·15”晚会转办件5件，办结率49.79%，争议金额210.68万元，为消费者挽回经济损失10.42万元。

从总体上来看，今年“3·15”期间咨询量较去年基本持平，申诉量与举报量较去年同期大幅减少，降幅分别达22.4%和50%。受理的申诉居前五位的分别是：电信服务、家用电子电器类、日用百货类、家用机械类、互联网服务类。

最受关注的电信服务类申诉中，涉及三大电信运营商的申诉分别为中国电信29件，中国移动18件，中国联通9件，反映最强烈的问题主要有限制消费者权利、推行强制或变相强制服务、指定消费和乱收费用、擅自更改套餐、擅自开通各种增值服务、收费标准不明确等。

今年“3·15”期间申诉的焦点为家用电子电器类方面，共受理51件，其中通讯器材类申诉24件，问题主要反映在手机质量及售后服务方面，其中售后服务问题占到通讯器材类申诉的80%。

报告显示，汽车类申诉成为目前的维权难点。今年“3·15”期间，市工商局12315指挥中心受理汽车类申诉15件，比去年同期增长87.5%，反映的主要问题有：销售方面宣传误导;汽车质量问题;售后服务得不到保障等。在汽车消费纠纷中，由于消费者举证难、鉴定难、索赔难等原因，常导致维权不利，成为普遍的维权难点。

业内人士分析，汽车消费维权难，一方面是信息不对称导致消费者与生产商、经销商之间的地位不平等，在很多情况下，生产商和经销商只用一句 “消费者使用不当”就能应付过去。另一方面，汽车生产销售行业的潜规则“猫腻”重重，例如销售商在提供售后服务时，如果发现汽车零件有问题但不影响使用，便故意不告诉消费者，等这些汽车零件过了保修期之后，再借着维修之机通知消费者。

（福州晚报记者　张笑雪）