今后：致力于从源头预防医患纠纷

截止今年7月，调处中心共受理纠纷480件，调结446件，纠纷最快的3天调结了，最长不超过一个月，没有一件反复，做到了“案结事了人和”。

“南平解法”成效显著，赢得了社会各界的广泛好评。如今，南平医患纠纷调解处理中心成为全国同行最“热门”的取经之地，不仅有天津、宁夏、江西、山东等地的考察团前来学习，更有台湾的调解委员会组团赶来参观。全国各大新闻媒体也纷纷参与报道“南平解法”。

“有人曾经对我们说过‘你们每次都是医患之间产生纠纷了才调解，做的是事后的工作’。”龚主任说，他们现在正在除了做好医患纠纷的调解工作外，正致力于关口前移，有效拓展调处中心的工作职能，从源头上预防和减少医患纠纷的发生。

调处中心建立了调处工作分析制度、新题通报制度和纠纷排查预警制度。各地调处中心都会定期召开联席会议，总结调解工作，分析纠纷形势，针对调解工作中发现的医疗管理和服务的问题，及时提出改进医院内部管理、提高服务水平的意见，使医患纠纷“预防在先，发现在早，化解在小”。此外，调处中心还在重大节假日等，组织调解人员走访各大医院，对易发纠纷的部位、过程、环节进行分析，指导医院完善预防工作措施。

同时，他们还经常走访易发医患纠纷的重点乡镇，宣传有关的法律法规，从而改变有些专家认为调处中心只能事后调处，事前无力的状况，促使调处中心的工作向前迈进，覆盖到纠纷发生的事前、事中。