教育环节强化思想意识教育，定期开展各项学习教育活动，抓好干部业务水平和文明素质的提升，强调必须克服自满思想、厌烦情绪，防止时紧时松现象，牢固树立为纳税人优质服务的意识，想之所想，急之所急，工作中真正做到人性服务、快速服务和优质服务。

监督环节主动开门纳谏，积极落实群众路线。在工作中通过主动沟通、积极下户走访等方式，广泛听取企业、群众意见，对群众反映的问题加大维权监督和问责力度，对未按规定时限办理的，按行政效能督察办法严肃处理，绝不估息迁就，不遮丑不护短，狠抓制度的落实，彻底治理庸、懒、散现象。

矛盾环节在矛盾危机产生的关头，要求工作人员保持积极的态度谨慎工作，坚持“民有所诉、必有所复、企有所求、必有所应”，认真听取诉求，积极查找问题，耐心解释引导，有效化解征纳双方的矛盾误会，维护地税形象。（海沧区委文明办 海沧区地税局供稿）