近年来，福州市深入贯彻群众路线，把文明城市建设作为最大的民生工程来推进，通过主动服务、深化服务、延伸服务，让创城服务民生、服务发展，使“创城”过程成为便民、助民、乐民、化民的过程。

一是主动服务，在倾听诉求中贴近群众。建立健全百姓诉求平台。建立福州市便民呼叫中心12345，群众可通过“12345”一个号码，通过网站、E-mail、短信、传真、QQ等多种方式反映文明城市建设各方面的问题和意见，并将每周的市民诉求件情况纳入《福州市舆情专报》，供市委市政府领导决策参考。充分发挥网络媒介作用。建立“福州发布”政务微博群，开设“城市创建网上谈”等交流互动网页、专题，汇集社会各界有关文明城市建设工作的建言献策。设立福州市精神文明宣传教育信息中心，组建千人网络文明传播志愿者队伍，组织“百万市民看福州”、“文明随手拍”等网络活动，鼓励网民通过微博发布、评论跟帖等形式，及时发现收集反映身边的不文明问题。不断完善督促整改机制。组建文明城市建设工作督导组，深入基层一线，常态开展实地检查；对各城区和市直部门系统开展文明城市建设每月定期测评，每次测评的成绩和排名在市属媒体上向群众公布，测评发现的问题印发“文明城市建设整改告知单”，抄报分管市领导，督促相关部门整改，并定时进行复查，对整改不力，问题依然突出的进行红黄牌警告，个别不作为的干部受到效能告诫。

二是深化服务，在共建共享中凝聚群众。强化示范引领作用。组织各级人大代表、政协委员、道德模范、身边好人等社会公众人物，组建市、县（区）两级文明城市建设市民巡访团，每月对市容市貌、交通秩序、道德领域突出问题等开展明查暗访，现场纠正百姓身边的不文明现象。推动工、青、妇等社会团体以及行业协会、社会组织发挥表率作用，开展“爱心帮妈线”公益宣传活动、千名志愿者服务春运、包机送农民工回家过年等志愿服务活动。发挥省市共建优势。建立健全省市共建协调会、点评会制度，召开省市共建文明城市推进会、座谈会，加强福州市与省直各大机关的沟通联系，常年开展文明社区共建、文明交通共建、文明窗口共建、优美环境共建、志愿服务共建和道德教育共建六大系列共建活动。加强社区基础工作。设置专门岗位，配备社工专业人才，加强社区工作服务站建设，推进“一站式”便民利民服务，推动社区工作者、社区党员和社区志愿者3支队伍深入开展社区文明建设，重点扶持3家民办社工机构、2家社会工作者协会和2个公益类社工组织，为全市社区青少年、残疾人、老年人等提供针对性的志愿服务。目前，福州市已经实现了居家养老服务社区全覆盖。

三是延伸服务，在惠民利民中引导群众。以建设优美环境为抓手，引人关爱自然。推出19条旅游精品线路，兴起植树游、空气游、生态游等出行热潮，开展文明旅游志愿服务劝导。积极为市民打造良好的绿色出行环境，着力构建山水路街相衔接的城市绿道和慢行系统，不断拓展公共便民自行车服务，建设58个公共便民自行车站点，投放1500辆自行车。以打造优良秩序为抓手，引人谦恭有礼。深入开展“文明餐桌行动”，让“不剩饭、不剩菜”的理念深入民心；积极开展万名志愿者参与的文明交通引导专项行动、“车德月”活动等大型宣传活动；大力推进学习型城市建设，举办“4·23”世界读书日、第七届福州读书月等系列活动，推动“书香榕城”建设。以强化优质服务为抓手，引人敬业乐业。市直部门90%的行政审批和公共服务事项实现集中办理的基础上，取消、调整、合并一批行政审批事项，下放行政事权，简化审批环节。开展“为民服务创先争优”、“创文明行业、建满意窗口”等活动，对上万名窗口单位工作人员、公交车司机、出租车司机等服务行业人员进行职业道德培训教育。（供稿：福州市文明办  编辑：简福海  吴梦玫）