湖里区“三个化”推进志愿服务

2013年8月，湖里区被列为全国志愿服务记录制度试点城区。试点中，金安社区率先探索建立了志愿服务“八项制度”、“八步流程”，取得良好成效。湖里区因势利导，将“金安模式”推广至全区，推动志愿服务实现新提升。

一、管理与激励并举，“八项制度”确保规范化

一是注册登记制度，着重抓好申请、审核、注册到编入队伍等环节，做到登记有序，资料齐备。二是志愿者培训制度，对志愿者进行岗前培训、技能培训、定期培训以及开展季度经验交流等。三是需求对接制度，通过入户、QQ群、意见箱、宣传栏、网站等平台，公布志愿服务队伍和服务内容，收集服务需求，落实评估、招募、确定服务项目和派遣志愿者等，服务对象与志愿者无缝对接。四是服务记录制度，主要解决“谁来记、记什么、怎么记”问题。五是嘉许和回馈制度，对表现突出的志愿者进行上榜嘉许，在入党入团、“关爱基金”申请上优先推荐。六是服务保险制度，针对常态性、阶段性志愿服务项目分别为志愿者购买长期、短期保险。七是社工带志愿者制度，明确每名社工固定联系10名志愿者，由社工组织志愿者策划实施服务项目。八是党团员带头做志愿服务制度，党团员志愿者带头参与网格包片、入户走访、认领“美丽心愿”、结对帮扶等志愿活动。

二、需求与评估并重，“八项流程”促进科学化

按照公布志愿服务队伍及服务内容、收集被服务者的需求信息、评估志愿服务需求的可行性、公示志愿服务项目、开展志愿服务活动、评估志愿服务质量、登记志愿服务记录、总结志愿服务成效等八个服务流程，有序开展志愿服务活动。通过将招募志愿者的特长和能参与服务的时间制作成菜单式志愿服务表在志愿服务宣传栏、网站、LED等载体上进行公布，对社区居民的需求进行收集、整理并评估可行性，制定成“可订制式”志愿服务计划并进行公示，指派志愿者进行对接。活动结束后，详实记录志愿者服务情况，并评估活动情况，分析存在的问题，研究解决的办法，进一步优化志愿服务。

三、常态与特色并进，活动品牌实现多样化

各社区结合各自实际，因地制宜，抓好特色品牌建设，努力实现“一社区一特色一品牌一亮点”。推进志愿服务进基层、进社区、进家庭，采取“1对1”或“N对1”的方式，安排全区188个各级文明单位（企业、学校）与52个社区开展共驻共建志愿服务活动，把困难群众作为服务重点，常年开展“邻里守望”志愿服务活动。推广金安“快乐365”志愿服务做法，采用“三联动”（党员联动、社工志愿者联动和区域联动）、“六机制”（供需对接、注册登记、培训上岗、服务记录、嘉许和回馈和服务保险机制）、“五服务”（爱心扶助老弱、热心守望邻里、精心服务居民、美心优化环境和同心建设社区服务），倡导全年365天，时时处处为居民提供多样化、多层次的志愿服务。怡景社区发挥企业工厂多的优势，吸纳企业员工组成企业志愿服务队，反哺社区建设；兴隆社区针对台胞台属多的情况，组建台胞志愿服务队，鼓励台胞将台湾地区优秀志工经验带入社区；吕岭社区发挥高校、专业机构等资源优势，形成“专业机构+社工+志愿者”的基本志愿服务模式，提高社区志愿服务质量；禾盛社区吸纳16名外籍人士组成外籍志愿服务队；禾缘社区针对社区企业主较多、经济条件较好的特点，发动社区32名企业家组建企业家志愿服务队，发挥财力、物力、人力优势助力社区建设。

（供稿：湖里区文明办  编辑：黄筠菲）