探索创新推进服务规范化

在省少儿图书馆巾帼志愿服务站，6岁的林雨禾，在妈妈的帮助下兴高采烈地分装图书，服务结束后，还不会写字的她在感言墙上画下带翅膀的心，她说：“我要让爱心长上翅膀飞。”

协会将省少儿图书馆服务站作为青少年社会实践基地和“关爱未成年人志愿服务‘牵手行动’”示范点。开展岗前培训和临时性技能培训470次，参与人数7000多人，培育了一批认同、传播志愿服务文化和理念并具有专业服务技能的志愿者骨干力量，为少年儿童提供服务11163人次，服务时长1175小时。

按照省文明办、省民政厅对志愿者注册登记的新要求，协会对原有的巾帼志愿者服务登记证进行全面换发新证，制定巾帼志愿者编号规则，按照“一证（志愿者证）、一号（注册编号）、一表（申请登记表）”进行登记管理，进一步规范巾帼志愿者招募注册。

同时，引导巾帼志愿者在全国统一的志愿服务记录信息平台——中华志愿服务网进行注册登记，使用民政厅开发的全省志愿服务信息记录平台，逐步实现全省巾帼志愿服务信息在全国范围内的网上录入、查询、转移和共享。

根据服务需求，协会持续与一批志愿服务团队签订服务约定。2014年与7所大中专院校签约，现已有24所大中专院校、10个机关单位的志愿服务组织通过签订志愿服务协议的形式，加入了巾帼志愿服务的队伍，推动志愿服务常态化建设。

宁德市分会组织16个巾帼志愿服务队以四对一的形式与鹤峰社区等4个社区签约开展“服务社区·关爱家庭”巾帼志愿服务进社区活动。省老年医院服务站，招募医务巾帼志愿者160多名，与军门社区服务站、树兜社区服务站、电建社区、公益社区签订志愿服务协议，举办“巾帼志愿者服务进社区”活动4场，“红十字救护知识大讲堂”活动1场，“爱心夏令营”关爱残疾青年活动1场，入户慰问3次，义诊1000余人次，建立了站点与站点、站点与社区间的对接制度。

在服务跟踪制度的基础上首创服务反馈制度，由服务对象对志愿者的服务质量进行等级评价，根据评价内容对每次服务予以盖章认证，鼓励志愿者不断提高自身素质和服务水平。