义工陪伴孤寡老人聊天。

 刚柔相济，完善进入、激励、退出机制

 义工管理，难在度的拿捏，捏太紧了不行，松了容易一盘散沙，志愿服务难以为继。思明区城市义工协会经过多次修正，形成一套“义工规范”，规定参加过3次义工服务的可成为协会会员，会员不用交会费，但要参加相关培训，半年内无特殊原因而没参加志愿服务的要“请出”协会。

 协会对义工队伍实行星级评定，从一星到五星级不等，星级评定主要依据服务时长、贡献、传帮带。参加志愿服务30小时以上，通过初级技能课程培训2小时可评为“一星级义工”；参加志愿服务60小时以上，通过中级技能课程培训4小时，帮带“一星级义工”2人，可评为“二星级义工”。服务时长依级翻番，三星级义工要达到120小时，四星级240小时，五星级480小时。

 截止2016年上半年，思明区义工协会表彰了三批星级义工和优秀义工家庭160多人，其中王忠武、蓝永生被评为五星级义工，王忠武在2014年底被民政部评为“优秀五星级志愿者”。

王一青表示，即使是建章立制，也不应只有“硬”的一面，而应柔性思维，以人为本。比如对会员该不该交会费，大家对此争议较大，协会于是暂不考虑缴交。比如做好事，有的人认为不应该留名留痕，有的人认为应该扩大影响，再如公益组织是否只能提供免费服务，诸如此类的交锋、冲突，都需要组织者柔性化解，求同存异，否则团队就可能分崩离析。