【观点】

●市委宣传部副部长、市委文明办主任黄鹤麟:

让大家更关注文明创建

组建由媒体记者为主要成员的“文明创建暗访团”，启动媒体点评机制，改变原有测评方式，一系列创新做法，就是为了让大家更关注文明创建，从而形成群众共同缔造的共谋共建共管。

召开“文明创建媒体点评座谈会”，这也是在原先文明创建点评基础上的又一次创新。通过点评会，我们看到“文明创建暗访团”半年来的工作成果。根据每季度一主题、每月一专项的原则，半年下来的6篇报道，关注的都是社会热点难点问题，报道中不仅点问题、评原因、谈改善，也有观点、有追踪。文明暗访的见报内容也引起职能部门的高度重视，有效解决市民关心的热点问题，推动职能部门形成良好的风气，思考如何从源头上杜绝问题的出现。

通过总结经验，推广创新做法，各区、各部门也可以借鉴“文明创建暗访团”的做法，引入第三方测评，在媒体上进行点评；发动市民积极参与，形成共建、共评、共享机制，推动职能部门发现问题、解决问题，参与到“美丽厦门共同缔造”中来。

【专家点评】

●厦门大学新闻传播学院副教授苏俊斌:

在“互联网 ”框架下，发动市民参与

通过“文明创建暗访团”的系列工作，推动城市管理的进一步完善，这当中媒体起到两个作用，一是发动广大市民参与，二是了解群众声音，以及难点热点问题。“文明创建暗访团”不仅组织了实地的文明暗访，还运用随手拍的形式，这是传统媒体和自媒体的结合，最大限度动员城市的每个成员参与到文明创建工作中。

未来城市管理的方向主要体现在智慧城市的建设，也就是利用大数据及时了解群众需求，及时对涉及公共利益的问题进行疏导、跟踪、应对。智慧城市包含了智慧交通、智慧社区等，在“互联网 ”的框架下，整合新技术和传统行业，用互联网做社会动员，并检测到每时每刻新的变化。例如针对小区违停问题，是否可以通过第三方开发App，方便小区管理人员通过车牌号的识别，及时联系上车主，通知车主挪车。

●市政协特邀研究员杨毅:

传播文明意识，倡导文明行为

媒体暗访是深化文明创建的新抓手。老百姓常说:“文明创建就在检查的那几天。”事实上，文明创建是一个很大的项目，涉及部门众多，日常工作要做到位很难。通过媒体暗访、促进问题整改，倒逼各部门建章立制，在文明创建上想出更多方法，系统性地解决问题。使文明创建不局限在那几天，而是把压力分解到每时每刻，让城市文明创建有序地向前发展。

此外，文明意识是要传播的，而媒体是倡导文明行为最重要的环节之一。很多人的不文明行为是不自觉发生的，通过“文明创建暗访团”的报道，把不文明行为指出来，这样，他们对照后就会发现，原来的生活方式是不对的，进而约束自己的行为。还有一方面，媒体参与文明建设，特别用暗访的形式，是一种很好的创新。我们应当充分发挥这一机制起到的积极作用，并进一步完善，形成文明创建的厦门经验、厦门模式。