制度化人人都是志愿者

“头锅饺子，二锅面。在我们北方老家，第一锅饺子都要给家里的老人。”今年大年初一，金安社区的居民陈丽英就端着热腾腾的饺子，带上老公和女儿女婿到独居的蔡阿姨家陪她过年。

这是陈丽英作为志愿者与蔡阿姨结对帮扶的第三个年头。从2010年入住金安社区开始，陈丽英已经坚持做了6年的社区志愿者。在她看来，志愿服务已经成了她生活的一部分，除了结对帮扶，她还参加了社区的文明督导队，并且定期到社区图书馆提供志愿服务。

社区志愿者协会会长林雷也是金安社区志愿者的代表之一。从2009年住进社区起，他就成了一名专职义工，社区的大小事，只要小区邻居们有求，他都力所能及地主动给予别人帮助和关爱；53岁的环卫工郑金星以前可自称“刺头”，后来在社区工作人员及志愿者的引导和感染下，渐渐融入社区，成为社区平安护园志愿服务队的一员……

在金山街道金安社区，“志愿者”似乎是全体居民共同的名字，社区2.23万多名居民中，注册志愿者就有2453名，大约每10个人当中就有一个注册志愿者。

2013年7月，金安社区成立了一支由低保户组成的新阳光志愿者服务队。金安社区党总支书记吴丽敏介绍说，在金安社区的1500多户居民中，低保户就有100多户，占了社区的百分之十左右，这样一个庞大的群体也需要让他们参与到社区的建设和治理中，真正帮助他们从思想上转变。

作为厦门最大的纯社会保障性住房社区，立足社区低收入人群多、社区配套不完善等现状，金安社区将突破口放到了探索志愿服务上，希望通过志愿者的辐射带动作用，提升社区服务。2013年，金安社区率先开展志愿服务制度化试点，经过近一年的反复打磨，总结出了注册登记、志愿者培训、需求对接、服务记录等八项制度，并率先提出按照“八步”服务流程规范志愿服务，系统完整地总结出一整套志愿服务制度化体制机制。

在志愿服务制度化建设和“快乐365”志愿服务的基础上，金安社区还深化志愿服务品牌建设，打造了“金哥安妹斗阵行”志愿服务品牌，倡导社区男女老少都来当志愿者。“金哥安妹斗阵行”行在“结对帮扶我先行、文明督导我先行、平安护园我先行、文化引领我先行、传递正气我先行”等五个方面，设立志愿者体验日，营造“人人为我、我为人人”的良好志愿服务氛围。