福建省肿瘤医院：

风劲扬帆正当时  文明花开别样红

福建省肿瘤医院于2011年被中央文明委授予“全国文明单位”称号，并于2015年2月通过复审，连续两届获得“全国文明单位”荣誉称号。我们创建的主要体会是：

一、领导重视是关键，全员共创是基础

文明建设是一项系统工程，没有严密的组织领导和有效的工作机制，很难取得实实在在的效果。一是建立创建机制。一把手亲自抓，分管领导具体抓，医院每年制定创建工作计划，纳入医院年度计划，与业务工作同部署、同实施、同考核、同奖惩。二是建立目标管理机制。层层分解任务，科室签订责任状。在全院形成同创文明共享文明的良好氛围。三是提供经费保障。每年文明创建经费列入预算，从资金上保证文明创建工作落地。

二、围绕中心是根本，服务大局是核心

近年来，医院以创建全国文明单位为契机，立足中心工作，统揽全局，促进医疗管理机制创新。一是率先实行主诊医师负责制。2008年，医院全面推行主诊医师负责制，全新的管理模式充分调动了医务人员的积极性，服务质量大幅改进，医患关系明显改善。主诊医师负责制改革经验多次在全国会议上作经验交流。二是推行“肿瘤单病种多学科综合专家门诊”，即患者需多科专家会诊时，只要按规定预约“综合门诊”号就可得到多学科专家的诊治，规范的综合治疗与管理，实现受惠病人的医改目标。三是首推医德考评制度。自主开发医德医风信息管理平台，对医务人员的医德医风状况进行实时动态管理，考评结果与医务人员晋升晋级、评先评优等相挂钩。我院医德档案信息化管理得到原卫生部的认可，省外兄弟单位前来参观时也给予了高度评价。

三、创新载体是动力，丰富内涵是源泉

近年来，医院不断创新文明创建载体，结合医疗系统“三好一满意”、“三改二推一评议”、“服务百姓健康”、“改进医疗服务行动计划”等活动，形成多层面、全方位的创建格局，丰富创建内涵。一是道德讲堂夯实文明创建基础。根据医务工作者特征，从医院实际出发，围绕社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德开展道德讲堂活动，注重有用有效。我院道德讲堂至今已举办了21期，累计参加人次达到3000多人次。二是树好典型引领文明创建风尚。每两年开展“年度人物”、“文明科室（班组）”评选活动，积极发现和宣传身边表现突出的先进个人和集体，以榜样的力量引领人、激励人。目前已评选5届，共评选出年度人物49名，文明科室36个。2015年院长应敏刚教授荣获福建省五一劳动奖章、第四届福建省道德模范荣誉称号，这些都激励着医院医护人员修炼医德、提升医技，更好的服务病人。三是志愿服务展现文明创建风采。医院志愿服务已经走上了规范化、制度化的良性轨道，建立“志愿者服务”数据库，实施志愿者服务的动态管理。充分发挥肿瘤医院专业特长，深入基层、社区进行防癌知识宣传、义诊、帮扶等志愿服务。2015年积极响应“在职党员进社区”、“全民保健迎青运”等活动号召，组织7批次志愿者到台江万达广场、日出东方社区、武夷绿洲社区、连凤社区、瀛洲街道等，开展防治肿瘤守护健康防癌宣传志愿活动。志愿者服务队获“首届省直优秀志愿服务组织”、青年志愿者服务队获第四届福建青年志愿者优秀组织奖、省直青年五四奖章集体。“造口人士俱乐部”获第二届中国青年志愿服务项目大赛银奖。“粉红丝带俱乐部”获福建省“优秀志愿服务项目”、“志愿服务品牌项目”。四是勇担责任谱写文明华章。近年来，青年文明号、巾帼文明岗共助学贫困生66名，共计35600元。开展青年文明号与困难患者结对，把关爱送到患者家中，目前共结对20户。关心未成年儿童的教育，医院目前有“爱心妈妈”8名。每年组织无偿献血活动，近三年参与无偿献血254人次，献血量达93000ml。五是传播文明风尚营造和谐氛围。目前有官网、办公OA系统、“肿瘤医讯”（每月一期）、宣传栏35个、网络传播志愿者5名、开通10个博客、10个微博，使文明行为辐射到医务人员日常生活中。结合“我们的节日”开展多彩文体活动，患者穿梭“多彩的井盖”，愉悦心情，带着对生活的美好期待勇敢前行。创意微视频宣教，以简单易懂的语言和生动形象的示范，免去病人就诊过程的诸多不便。

四、提升服务是目标，改进质量是宗旨

提升服务水平和服务质量是医院工作的重心，医院始终将其作为文明建设的永恒主题。一是推行优质护理。运用PDCA循环管理，开展护理质量持续改进（QCC）活动。完善移动护理信息系统，提高工作效率。延伸护理服务，突出肿瘤护理特色。国家级青年文明号十四区护理组注重服务品质，创新创优，为肿瘤病人提供个性化、专业化的整体护理，努力提高病人的生存质量，先进事迹多次被多家媒体报道，获省直机关“学雷锋，真情服务为人民”十佳。二是全程服务回访。建立专业服务回访制度，三位专职人员通过短信问候、现场访问、调查问卷、短信回访及电话回访来访等方式，主动回访病人，打造“5心”全程无缝隙的人文关怀，搭建医患沟通的良好平台。“5心”全程无缝隙的人文关怀活动获省直机关“学厦航，打造优质软环境”十佳。三是改善就医体验。在传统的现场预约、出院复诊预约、电话预约等形式的基础上，利用现代信息网络技术和新媒体平台，开展了手机客户端预约、自助设备预约、微信预约等形式多样的预约服务，丰富预约服务手段，不断优化服务流程。

五、持续创建出成效，创建永远在路上

文明建设为医院发展注入了不可估量的活力，极大的促进了医院各项工作的全面进步。一是满意度名列前茅。2014、2015连续两年在省卫生计生委组织的“全省203家二级以上医院满意度问卷调查”中，名列省级三甲医院前茅。二是医院频获嘉奖。先后获得“全国模范职工之家”、“全国医保工作先进单位”、全省卫生系统“1263党建示范点”等荣誉称号。医院有国家级“青年文明号“岗位1个、“巾帼文明岗”4个；省级“青年文明号”岗位5个、“巾帼文明岗”4个。三是服务能力持续提升。据统计，2015年出院病人数5.37万人次、同比增长7.96%，门诊22.12万人次、同比增长3.72%，平均住院日得到有效缩短。四是科研成果显著。医院近年来完成科研课题99项，获省部级和省级相关行业科技成果奖70多项，发表医学论文2600多篇，主编出版专著10多部，主办和承办了国际和全国肿瘤学术研讨会60多次。

文明无止境，创建不停步。站在“全国文明单位”这一新的起点之上，我们将以“归零”心态吹响再出发的号角，牢记“提高服务质量，提供优质服务”这一文明创建的永恒主题，围绕医院中心工作，健全和完善文明创建领导机制，理顺创建工作机制，在深化内涵、突出特色、丰富载体上下功夫，进一步推进医院精神文明建设，努力成为卫生系统精神文明建设的标杆，为精神文明创建工作做出更大的贡献。