南昌铁路局：

发挥铁路站车窗口优势

引导广大旅客做“文明出行人”

    南昌铁路局认真贯彻落实中央和福建省文明委关于加强文明旅游工作的部署要求，结合铁路工作实际，扎实开展站车文明旅游宣传引导。

一、抓好日常性，形成长效机制

一是强化职工宣传教育。以旅客满意度评价机制为切入点，重新修订客运服务工作标准，要求各站车窗口强化文明服务，开展文明举止素质培训，教育引导干部职工站在维护国家形象、维护铁路形象的高度，充分认识做好文明旅游服务工作的极端重要性，推动文明旅游服务标准化、常态化。二是依托平台广泛宣传。在管内主要客运车站的进站口、候车室等客流密集区，利用宣传画、横幅、背景板、电子显示屏等多种形式，高密度、多层次地刊播“中国公民国内旅游文明行为公约”、“十大文明旅游提醒语”等文明旅游应知应会，加强社会公德、文明准则的出行倡议，让候车旅客潜移默化地感受文明，规范自身行为。三是丰富旅行教育引导。针对乘动车已成为人民出行首选这一特点，我们在担当值乘任务的全局201对动车组上，将福建省文明办制作的《美好人生 文明出行》公益宣传片搬上车载视频系统播放，在动车车厢两端LED液晶屏中加入“文明乘车 礼让出行”、“文明出行 从我做起”滚动字幕，创办《时代列车》高铁动车随车刊物和《服务指南》，全面介绍文明出行常识，向2015年乘坐我局动车出行的1.07亿人次大力普及文明旅游出行常识。

二、盯住节假日，确保重点安排

一是会议部署。围绕春运、暑运、“五一”、端午、清明、国庆中秋长假运输等阶段性重点任务，路局文明办牵头，与客运处、车辆处、经营开发处和局属文广传媒公司等负责人碰头，就做好重点时期的全局客运站车文明旅游宣传工作进行统筹安排，落实责任分工，形成工作合力。二是明确任务。为抓好落实，路局客运主管部门定期编发做好文明旅游的通话记录，强化宣传告示，抓好基本服务；路局文明办和客运处还以联合通知的形式，对进一步做好文明旅游宣传工作反复强调，并组成检查组到武夷山、厦门等旅游集散地重点车站明察暗访，并纳入月度工作质量考核评分。三是志愿服务。在杭深、合福和向莆铁路沿线车站设立文明服务台、劳模创新室，组织休班职工开展志愿者服务活动。与地方文明办、团委、高校联系，组建“文明出行”路地志愿服务队伍，在火车站站前广场、公交和地铁接驳点，免费派发“文明出行送和谐”各类宣传品，劝导不文明乘车行为，介绍出境旅游知识、开展文明出行提示。仅今年春运40天就组织志愿者3858人累计服务10.2万小时。

    三、把握大机遇，开展特色活动

    一是策划亮点设置议题。去年以来，我们抓住合福高铁、赣瑞龙铁路开通运营的重大契机，在“高铁+文明”上下工夫，制作合福高铁、赣瑞龙出行服务宣传短片，开展“高姐带你游”、“温暖回家路”、文明出行“百人快闪”、动车组禁烟宣传等系列活动，扩大了文明旅游的辐射面和影响力。二是开展线上线下宣传。积极运用“互联网+”思维，发挥“南昌铁路”微博微信群、移动客户端等新媒体平台380万粉丝的优势，策划“文明出行，你做到了吗”“旅途不文明行为随手拍”微话题征集活动，并在央视刊播；组织有绘画、创意策划的专长人员，绘制“铁路文明出行引导手册”漫画，“文明掌中宝”系列图解并集结成册；发动兼职网络信息员撰写相关网评文章近百篇，其中《“车厢扔垃圾有理”真没理》在今年1月《经济日报》“落地”。三是打造文明旅游服务品牌。以“清新福建”主题旅游为基本素材，制作《我和春运约个会》说唱视频、《伴你回家》MV、《历代大咖返乡记》等南铁文明旅游系列宣传片，其中《快旅慢游 醉美合福》入选中央网信办2015年度“五个一百”网络正能量候选作品。暑运期间与主流媒体合办的“高铁游记”话题宣传，网络阅读量达300万。对外推介绘制“好看、好记、萌萌哒”文明出行漫画的“90后售票员”陆瑶和荣获福建省窗口行业服务质量礼仪大赛优胜奖的“微笑天使”莆田站江洋，一时都成为“网红”人物。