志愿者在社工带领下入户提供服务。

东南网4月10日讯（福建日报记者 陈旻）厦门市思明区莲前街道前埔南社区2011年成立志愿服务工作站后，不断创新工作方式、壮大服务队伍，社区志愿服务管理逐渐走向规范化、常态化、智能化。

“引进＋培育”

打造专业队伍

3月26日，前埔南社区的“不夜城广场”上十分热闹，在“弘扬雷锋精神 共建和美社区护航厦门会晤”活动中，各个社区志愿队便民摊位一字排开，心理咨询、小家电义务维修、垃圾分类、绿色出行指南……吸引了不少市民热情参与。

“我们社区有2万多居民，居民构成比较复杂，有2800多名未成年人，2800多位老年人，其中400多户为空巢老人，还有独生子女死亡伤残家庭、精神病人家庭、残疾人家庭等200多户特殊家庭。” 前埔南社区书记汪家妹介绍说，在普惠性服务之外，这些特殊群体需要的是精细化、专业化、现代化的服务，这不仅要求专业的社工参与，还要有大量具有专业知识的志愿者。

2011年起，前埔南社区就与厦门大学公共事务学院社会学与社会工作系结成共建单位，率先引入专业化社工，成立“温馨夕阳社工服务站”，进行社工人才培训与老人精神慰藉、医疗健康、法律援助等公益咨询和服务。2013年，前埔南社区开始为空巢老人、孤寡老人与特殊家庭提供专业社工服务。

此后，社区逐步引入更多专业社工机构，并通过信息化平台、广场公益活动和上门入户走访、共建联谊活动等多种方式，发现、吸纳了越来越多有特长又乐于奉献的人员加入到志愿服务队伍，成立了社区党员、关爱中心、老年互助等多支志愿服务队伍，逐渐形成了“社工引领义工”的志愿服务模式。

目前，社区已有3个专业社工机构入驻，由社工带领志愿者长期进行的公益服务项目——“暖空巢”，为社区空巢孤寡老人建立基本情况档案，每天为老年人开展内容多样的服务，受益老人达6000多人次；“阳光普照特殊家庭”服务，对服务对象进行基本情况摸底、建档，依托“舒心斋”服务平台开展心灵抚慰、精神慰藉；此外，社区还在开展“四点半课堂”志愿服务项目、“阳光周末课堂”志愿服务项目、“家庭亲子苑”志愿服务项目等。

“我们在社区关爱中心开设了‘社工坊’，由社工每周对志愿者进行志愿督导，在社工的引领和督导下，提高志愿服务水平，提升志愿服务品质。”志愿者王阿姨告诉记者，除了相关专业的志愿者教大家测量血压等技能，专业社工对入户守则、礼仪、沟通技巧、注意事项等都会进行培训。系统化的培训让志愿者们迅速成长。