几天前，一篇《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心！别再去雪乡了！》的网帖引发了众多关注，文章作者讲述了自己到雪乡旅游遭遇的订好客房被要求退换等不公行为，随后，许多曾到过雪乡有过不愉快经历的游客也评论、转发，使这一讨论不断扩大。（1月7日 《新京报》）

有些人习惯给事物贴标签，甚至惯于从个体行为推断出整体行为，尤其是在不文明事件发生时，更是喜欢“一竿子打翻一船人”。比如这次的“雪乡事件”，有人便从个别不遵守契约精神的案例中，总结出东北的旅游氛围如何糟糕。在笔者看来，按照这样的归纳逻辑，得不出客观科学的结论。

讨论问题时，我们要就事论事，否则得出的结论可能就是荒谬的。某个演员演技差，我们得出该国演员不敬业的结论；某地发生一起交通事故，我们就得出该国交通状况糟糕的结论……如此推导，岂不荒谬？我们说某地的人直爽、精明、悠闲等等，这是多年经验的积累总结，有一定的普遍性，但并不完全准确。就连多年的总结都无法获得精准的判断，更何况从一个突发事件得出的结论呢？就事论事，是我们在讨论问题时该有的态度，不然就会“下笔千言，离题万里”，得出荒谬的论点。

我们理解人们对不文明行为的愤怒情绪，但并不认同“一竿子打翻一船人”的做法。某个行业里出现“害群之马”，我们可以谴责他个人的道德败坏、职业精神的缺失，却不能不负责任、毫无底线地抹黑整个行业，更不能因此就拒绝或抵制它，这无异于因噎废食。成长或成熟都要付出代价，规范和进步都要循序渐进，发现问题、正视问题、研究问题、解决问题，这才是理性的做法。

文明社会需要的是和不文明行为针锋相对，而不需要“一竿子打翻一船人”，将讨伐的对象扩展到无辜的人，这既不公平，也不文明。当然，不文明事件不值得同情。在网络信息异常发达的今天，一个小小的事件会被迅速传遍到大江南北，不文明事件损害了地区形象，也是旅游业发展的绊脚石，必须要予以整治。而公众的讨论有利于倒逼行业变得更加规范，从而约束不文明行为。

文明的现代人应该学会更加宽容、更加有智慧地讨论问题，既要有对不文明事件讨伐的勇气，又要有不被浮躁情绪裹挟带偏的定力。