全时服务

深化便民服务改革 践行上门服务、延时服务等承诺

连日来，凤祥社区网格员洪淑惠积极服务居民，每天晚上7点多都要走访居民，宣传同安区“三险合一”（社会治安综合保险、大病医疗救助保险、道路交通事故救助保险）项目，把服务做到家。

作为同安区首批便民服务改革试点单位，凤祥社区深化“15分钟”便民服务改革，推行延时服务、预约服务、流动服务、上门服务等承诺服务，如今已常态化开展，打通了服务居民群众的“最后一公里”。

群众有需求，社区践承诺。据了解，凤祥社区有厦航高郡、同城四季、华森公园首府等城市小区，辖区居民约1.5万人，很多居民是上班族，工作时间到社区办事有困难。社区针对实际情况，推出上门服务和延时服务，19点到21点，服务大厅有窗口网格员在岗，代办点工作人员通过业主群提前发通知，居民可预约网格员上门服务。

从今年2月整合试点以来，社区设置的两个综合服务窗口，专人负责，一岗多责，负责处理代办点窗口的各项业务，实行一站式受理，目前已梳理形成代办、咨询、帮扶事项清单共101项。

据统计，风祥社区代办点受理业务量每月平均1200多件，每天平均超过40件。“通过一站式受理，群众只需跑一趟，兑现24小时服务群众的承诺，群众满意度节节攀升。”林方园说。

信用兑换

建立信用积分兑换超市 增强志愿者公益行为持续性

商家诚信好不好，先看“门前三包”。近日，祥平街道凤祥社区给辖区的三家商家加分，对一家商家扣分，形成压力传导、互助提高的创建氛围。

一个多月来，凤祥社区联合区发改局、区市场监督管理局、区城管局，针对辖区商家“门前三包”承诺，每月考核评分，对兑现“门前三包”承诺的商家，给予白鹭分加分奖励，对落实不到位的商家扣分。作为文明创建的重要组成部分，祥平街道凤祥社区以打造“门前三包”示范街为契机，推动诚信体系建设。

同时，社区专门建立了信用积分兑换机制，探索建立“信用积分兑换超市”，即党员、党员户、大党委成员单位，在小区里带头讲诚信有担当，热心公益，在文明行为中做表率，为小区治理谋出路，在社区书院当义务老师等，均有信用积分。

林方园介绍，社区信用积分兑换机制将无偿的志愿服务活动，转变为有形的积分值，推动社区志愿者服务的规范化、特色化运作，还通过建立积分和兑换的形式，增强商家志愿者、居民志愿者公益行为的持续性，提高社区居民参与度，构建社区商居互惠互利、共建共享的新格局。

据统计，2017年11月以来，凤祥社区先后兑换社区信用积分36批次，惠及辖区居民数千人次，营造了“守信用、讲诚信”的良好氛围。