海沧行政服务中心用服务与海民互成铁粉。（海沧行政服务中心供图）

解决“最后一公里”

家门口就能办业务

如何提高服务效能、节约群众时间？海沧区行政服务中心一直在探索有效的机制方法，不能忽视粉丝们的需求。

为此，该中心创新推行“就近办、马上办”便民服务改革，将面向群众的77项便民服务事项下放到社区(村居)，覆盖43个社区、村居，做到“最大限度下放事权、最大限度减少办事环节、最大限度增加即办事项”，实事求是解决“最后一公里”，让村民们在家门口就能办成业务，和中心实现“互粉”。

海发社区在海沧区中心区域是海沧区成立的第一批新型社区。社区里，存在着部分高龄老人、残疾人、重病患者等群体自身行动不便，到中心办理业务存在一定的困难。如何将“便民”二字落到实处?对此，海发社区服务站主动入户，上门听取诉求、介绍政策、收取材料，全程帮办解决居民难题。

“网格员们亲切热情、耐心礼貌，为你们点赞!”家住海发社区的居民纪硕德和王玉清夫妇今年年届八旬，需要办理福建省老年人优待证。但因为年迈、行动不便，老夫妇的儿子来到社区服务点，为父母咨询相关办理的手续。

网格员沈慧茹得知后，主动表示可以上门服务。中午下班后，沈慧茹来到了老人家中，热情告知、细心核对，将相关所需的材料带回服务站代办。下午下班后，沈慧茹又将已办好的优待证送到了两位老人手中。社区网格员们的细心周到让老人们瞬间“转粉”。纪硕德老人激动地说:“现在办事真方便，社区网格员为方便我们老人办事尽心尽力，简单的小事都为我们考虑得十分周到。”

“人人都是文明岗，窗窗都是文明号。”厦门市海沧区行政服务中心既是政府部门的服务平台，也是“放管服”改革的前沿阵地，更是和群众日常生活紧密相关的公共空间。黄素玉主任表示，中心的社会功能和服务使命，决定了全体工作人员跟群众之间必须建立一种“不互粉不行”的沟通模式。“我们要把优质服务形成的‘职业病’作为中心的优良传统，继续传承和发扬；也希望群众能用粉丝的心态，鼓励、引导我们在基层便民服务中沉淀出‘重实效、有温度’的文化底蕴，助力海沧的文明发展。”