同安两条专线接听现场，是政府和群众的沟通纽带。夏海滨 摄

文明风10月9日讯（通讯员 黄文水 夏海滨）两条专线，一端连着政府，一端连着百姓；号角吹响，数以万计的志愿者火速集结，投身抗疫一线；能打硬仗，虽然离开军营了，但他们本色不改，召之即来，来之能战。

在过去的25天里，同安区疫情防控救助热线和心理咨询热线、网格化的志愿者队伍和退役军人应急接送服务车队，在抗疫一线发挥了重要作用。今天，我们一起去了解他们不舍昼夜、全力战疫的故事，去认识一下同安区委文明办“文明三剑客”张荣森、林文足和蓝南泰。

搭建两条“空中通道” 24小时不间断接听

张荣森白天当“接线员”，夜晚当义务“接送员”。夏海滨 摄

9月13日，同安区区域管控专班宣传及心理疏导组紧急开通社会救助热线7131200和心理咨询7055885两条专线，面向85万同安群众，每天24小时不间断接听。两条专线汇聚民声，搭建起政府与群众之间的桥梁和纽带，受理求医购药、生活物资保障、核酸检测、垃圾清运、其他问题等5个类别的求助。

为及时帮忙百姓解决急难愁盼问题，他们以晨报、午报、晚报方式，迅速将存在的问题反馈给同安区疫情防控指挥部，并及时提交给各保障工作组，为决策和处置提供依据。“反映的问题层出不穷，针对比较集中的问题，我们一方面理清处理对策，一方面主动拓展服务，积极协助解决。”专线负责人、同安区文明创建事务中心主任张荣森说，从9月20日开始，求医问药的求助暴增，9月25日达到高峰，占来电量的近七成，他们主动联系蓝天救援队，最高峰时救援队一天送出80车物资、150趟药品，“队员们风餐露宿，无私无畏。群众拿到的药品和物资都来之不易，因为每一份物资都要经过多次转手才能送达。”

几天前，一名在酒店隔离的女士打电话求助，说她7岁的儿子因为隔离久了，出现了烦躁焦虑情绪。张荣森迅速将情况汇总上报，指挥部作出决定，号召全区各级机关、企事业单位参与开展人文关怀。很快，一批儿童玩具、图书、鲜花、关爱卡等爱心物品送进隔离点，为孩子们、隔离人员送去精神慰藉。

专线还接到过不少误入同安的司机的求助，40多名司机面临生活物资短缺的状况。热线组及时将情况上报，有关部门很快就提出了优化解决方案，设置路口提示牌和劝导站等，确保国庆前误入滞留人员实现零新增，同时组织志愿者前往慰问滞留人员，送去各种生活物资。其中不少滞留人员还当起了志愿者，“我们感受到了这座城市的爱与温度，希望穿上红马甲，为疫情防控出一份力。”滞留司机牛国新说。

白天当志愿“接线员”，夜晚当义务“接送员”。9月30日凌晨4点50分，刚刚睡下的张荣森接到一个求助电话，一名病人滞留医院门口4小时无法回去，“他衣衫单薄，在黑夜里瑟瑟发抖，说又冷又怕。”张荣森当即赶过去将他送到指定地点，当时天还没亮。连日来，张荣森下半夜一共开车接送了20多名求助者回家，“牺牲一点休息时间没关系，送他们回家义不容辞。”张荣森说。

在张荣森的带领下，许多接线员都自发为群众服务。比如来自翔安的高级教师郭文佳，他主动请缨当接线志愿者，接到群众求购慢性病、精神疾病等特殊药物后，他联系岛内对口医院将药开好，请岛内朋友送药到同安地界，再利用晚上休息时间开车送药。