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泉州:志愿者团队携手基层干部为特殊群体提供专享服务
http://wmf.fjsen.com 2022-04-07 14:40:26 廖培煌 祝文慧 来源:泉州晚报 责任编辑:林婕

文明风4月7日讯  居家抗“疫”的市民,很多都是通过线上网购各类物资。但一些高龄独居老人、孤寡老人、残障人士等特殊群体,不会或不便使用智能手机,要购物买药,怎么办?疫情发生以来,泉州市各地志愿者和基层干部携手,通过对接“最后一百米”、成立专门团队等形式,服务特殊群体需求。

志愿者为老人送物资

成立特别小组 提供专享服务

“小杨,我的高血压药快用完了,能不能帮问下药店有没有?”3日中午,杨巧蓉和其他志愿者上门为鲤城区海清社区李阿婆配送物资,阿婆提了个请求。下午趁着送物资的功夫,杨巧蓉将买到的药送到李阿婆家。

疫情之初,杨巧蓉就到鲤城海清社区当志愿者。志愿者们专门成立“特别小组”,分小区、楼栋,为老人、残疾人等特殊群体提供专享服务。20多天来,杨巧蓉负责府文庙、花巷一带的生活物资配送。一些老人不会使用智能手机下单,杨巧蓉就用电话沟通,帮他们下单。社区有8户困难户,“特别小组”每天对接他们的需求,杨巧蓉还联系企业爱心捐赠,定期上门配送粮油、蔬菜等物资。

“新泉州人”李玉福、裴甜秀夫妇是丰泽泉淮社区志愿者。李玉福是山东人,妻子裴甜秀是山西人。除了协助核酸检测、消杀等,他们还是社区服务特殊群体的“志愿组”成员。一名高龄孤寡老人出院,需要帮助接回家,李玉福夫妇开私家车到医院接老人。老人住在楼梯房,夫妻俩和社区干部、志愿者合力将老阿婆抬上去,安全送到家。

开通服务专线 帮忙下单购物

3日上午,一辆辆满载生活物品的“小白”,从鲤城开元盛世大润发出发,分赴开元街道13个社区,这些物资都是开元街道“汪汪队”居民生活保障组,为居民配送的“保供套餐”。

开元街道地处老城区,一些上年纪的居民不懂得如何线上购物,为此,物资保障组成立专门队伍。“动画片《汪汪队立大功》里经常出现台词‘有困难就呼叫汪汪队’,团队取名‘汪汪队’,很容易让人记住。”队伍包括街道社区工作人员28名、志愿者54名、“小白”司机7名。推行社区统一收集信息+“汪汪队”下单+标准套餐+超市配货+“汪汪队”送货上门的信息化模式,实现集中登记、集中采购、集中分配的闭环管理,全过程无缝衔接。

“汪汪队”依托微信群、楼栋群等上报订购需求,同时针对老年人开通服务专线,对于辖区孤寡老人、困难群体,“汪汪队”还主动联系代其下单。“我把需求清单报给社区对接的干部或者志愿者。”新春社区陈老先生说,基本上第二天就能收到,配送速度快。

“大”“小”并重 保障基本需求

在丰泽,区委文明办组建“疫情防控志愿者调度中心”,统筹调度志愿者力量,在核酸检测、卡口值守、流调、物资供应等环节全力做好服务。“通过一‘大’一‘小’满足物资配送需求。”大批量物资配送,依托福建省扶老济困服务协会,设立“支援仓库”,每天统筹150部车辆待命,对接配送,到目前已对接配送数百次较大规模的防疫民生物资。小且急的,有3部外联车辆24小时待命,专门用于对接患者、残疾人、孤寡老人的求医用药需求。“有个重症老人‘救命药’从福州寄来,送到西福高速出口,我们迅速调派志愿者接药,将药送到患者家。”两名配送对接志愿者陈松平和王静,高效地完成药物对接。

据了解,为保障居民生活必需品供应,丰泽区扩充渠道新增生活物资套餐,为解决母婴用品采购问题,还指导商家配备母婴产品套餐上架供选购。同时,物资配送延伸到社区、小区乃至楼栋。居民下单后,由物业(楼长)或社区干部发起集单、汇总需求与企业对接,或在团购APP小程序下单,高龄独居老人、残障人士等特殊群体,由社区、志愿者代为采购配送。

泉州市委文明办介绍,疫情发生后至4月2日,全市共有56.7万人次志愿者,参与核酸检测、卡口值守、信息流调、物资配送等志愿服务,志愿者们的无私付出,为疫情防控提供了重要支撑。(泉州晚报记者 廖培煌 通讯员 祝文慧 文/图)

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