为进一步延伸政务服务触角，打通民生保障“最后一公里”，马尾区委政法委紧紧围绕群众需求，积极探索政务服务与社会治理的有机融合，把原来线下的政务大厅，通过网格和社会治理整合，形成“平台＋网格＋服务窗口”的组织架构，根据群众需求，打造“短视频＋政务服务”宣传推广模式，把服务窗口由政务大厅搬到镜头前，让政务服务“可视化”；并依托微信平台，联通多项便民线上服务，涉及公证、户籍、交通等热点事项，实现基层群众办事“不出门”。

“早晨还好好的，怎么下班回家水就变黄了。”“衣服都没办法洗，怎么吃啊？”春节前夕，马尾区罗星街道龙珠新村的居民群突然“炸了锅”。大家你一言我一语在微信群内抱怨，家中水质浑浊发黄。还有人用盆接了一些黄色自来水，拍图发在群里。群中的“马大侠”看到后，马上向居民了解情况，同时联系社区、协调相关部门派人到现场。

君竹村网格员任金灼是第一位赶到现场的“马大侠”，了解到水质发黄是因为水管破损修复导致，立刻上报了详细情况和处理设想。“马大侠”协调相关部门，连夜放空3米多高的蓄水池进行清洗。26平方米的蓄水池要近10个小时才能清洗完成。龙珠新村的两个蓄水池，大家轮流作业连续清洗了多遍，终于彻底解决了水质浑浊问题。

这是马尾区委政法委在福建省委政法委、福州市委政法委指导下，积极探索的社会治理新模式。马尾区将政法干警和“网格员”化身于自主政法IP形象“马大侠”微信，融入辖区现有微信网格居民群中，第一时间发现问题，第一时间推动问题解决。

“最近水质如何？”“生活中还有什么难事、烦心事吗？”2月14日，“马大侠”再次来到了龙珠新村，向居民了解情况并带去了旺旺等新春祝福。

“上回多亏你们帮忙，经过清理，水质变好了，让咱过了个舒心祥和的春节！”“昨天我家的电源插座突然坏了，这大过年的去哪找师傅来修，我正愁着呢就有位志愿者来帮忙修理，说是‘马大侠’在群里看见我在到处找修理工，派他上门的。”龙珠新村的居民连连称赞。

除了龙珠新村的水质问题，诸如春节旅游孩子护照办理、楼道电动车乱停放，乃至垃圾清理不及时等生活琐事，居民只要在微信群一“呼”，就有回应。

“马大侠”的背后是千千万万的政法力量，上至政法委领导下至最基层的普通网格员、最平凡的段警，朴实的调解员、热情的志愿者。马尾区委政法委创新打造“马大侠”，“别创一格”收集民情民意，主动排查风险隐患和矛盾纠纷，提前预警，排查上报，实现政法干警与网格员同频共振、形成合力，共同打通服务群众“最后一公里”。目前，全区所有乡镇街道村居社区的701个网格全覆盖包联、走访，实现热点、难点在网格中提出。“马大侠”在网格中协调，疑难事在网格中解决，爱民为民情怀在网格中累积。

此外，马尾区委政法委还通过建立人民调解、行政调解、司法调解相结合的“大调解”格局，发挥社会组织、专业机构、志愿者等各方力量作用。“马大侠”吹哨，政法干警、律师团队、民间调解达人在“平安马尾”视频号报到，推出系列原创普法小视频，涵盖春节烟花伤人、高空抛物、噪声扰民等居民关切热点内容，帮助解决居民生活中的矛盾纠纷。2023年，全区共排查调处各类矛盾纠纷2428件，调处成功2404件，成功率达99％。

马尾区委政法委积极推动社会治理重心向基层下移，以“综治中心＋网格化＋信息化”为基础，以“矛盾纠纷多元化解”为重点，以“平安马尾”视频号为载体，构建了富有马尾特色的短视频和“马大侠”为桥梁的线上线下双轨并进有机融合的社会治理新模式，不断积“小安”为“大安”，持续创“平安”为“长安”。（马尾区委文明办 东南网）